我國網上每天新開的網店超過5000家，網店規模逐漸增大，許多網店店主單打獨斗已經無法應對每天的交易，致使一個新興職業“網店客服”越來越走俏。

　　據了解，網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過即時通訊、電話來解答買家問題的客服；有專門幫助買家挑選商品的導購客服；有專門接待投訴的客服；還有專門幫店主打包快遞的客服等等。

　　記者從購物網站了解到，店主們對網店客服的要求是：有極強的耐心和責任心。

　　首先，要求打字快。其次，要很熟悉店里的產品信息。再者，網店客服要幫助顧客解決一些小問題。最后，客服們要非常熟悉網上交易流程。

　　而一些網店店主根據實際經驗，編著了“網店客服寶典”，并在網上廣為傳播。

　　至于兼職還是全職？要看店主要求 ，大多還是在線時間越長越好。網店客服收入也有多種形式，有底薪的，有純提成的，也有兩者兼有的。一般底薪也不高(約800元)，提成也要看銷售商品利潤和銷售數量。

　　從市場行情看，這一崗位的平均月薪在1000元~2000元左右，包伙食在1000元左右，旺季會有浮動，試用期更低。

　　不過，這一行業仍存在很多問題，特別是跳槽現象嚴重。

　　一來，因為客服比較容易上手，很多人在工作一段時間后就會有自己當老板的想法。二來，工作太累和枯燥。許多網絡客服工作時間從中午開始到晚上10時左右結束，很多人不適應長期面對電腦的工作。而且，客服們每天要面對上百位不同的買家，工作非常枯燥。另外，客服們的工作場所大多相當簡陋。