中新網8月15日電 題：美的危機頻發的癥結何在？

　　      段紅彪

    美的電器有一句很著名的廣告語：原來生活可以更美的。然而最近發生的幾起美的家電爆炸事件，卻讓這句話充滿了諷刺意味。

　　據媒體報道，7月3日下午，深圳沙井富居小區B棟17樓某單元，李女士家廚房內的美的電冰箱突然爆炸起火，聞訊趕來的4名保安員及時將火撲滅。

　　無獨有偶，8月8日早上，在一家IT公司上班的白領鄭小姐在家中做早飯時，使用的美的牌電磁爐突然爆炸，她自稱當時被炸飛一米多遠，身受重傷。

　　美的也算是中國名牌，為什么會連續發生爆炸事件呢？而每次出事之后，美的的解釋往往都是：產品本身是不會發生爆炸的，爆炸是由于消費者使用不當造成的。而中國的消費者也比較“大度”，通常都能接受美的的一定經濟補償而息事寧人。據新民網報道，在李女士和美的公司的交涉下，美的公司幾經推脫后才很不情愿向李女士賠償了14388元，并向她道歉。然而在賠款道歉之后，美的仍強調：這次冰箱爆炸和公司產品無關，也不會召回相關型號的冰箱。

　　由此想到，日前，世界著名的顯卡廠商NVIDIA公開承認部分顯卡出現問題，全球1800萬臺筆記本受到影響，NVIDIA公司已準備好兩億美元來處理此事。初聞此信，在驚詫之余，不禁被該公司勇于承擔責任的精神所打動。一些跨國企業的產品出了問題，通常會做召回處理。而我們國內的企業似乎沒有這個傳統，極少聽說有召回的。何況有些企業根本就不承認自己產品有問題。

　　好在我們的消費者也都習慣了以協商賠償的方式來解決問題，既不用驚動質檢部門，也不需要消費者協會介入。這樣一來，美的家電雖然問題頻出，爆炸聲不斷，但市場占有率似乎“節節攀高”，7月初，美的宣稱在微波爐行業已“全面超越格蘭仕”，這一下激怒了占據全國微波爐市場60%份額的格蘭仕，格蘭仕市場部負責人表示，目前美的微波爐正在全國大范圍通過“回購”來制造業績，特別是在中怡康等統計機構監測網點，這種假動作已經到了瘋狂的地步。

　　面對如此指責，美的選擇了沉默。

　　我們姑且不論誰是誰非，這種對于市場所占份額的口水戰其實并無太大意義。俗話說：金杯銀杯不如人民的口碑。如果產品貨真價實，消費者信得過，市場占有率怎么會低？如果產品質量有問題，再怎么搞假動作，做假宣傳，獲得的也不過是紙面上的一個數字而已。實屬自欺欺人的行為。現在我國也已經開始實施反壟斷法，以后若再有哪個企業宣稱自己是行業老大，建議反壟斷部門可介入調查。

　　目前，家電行業的市場透明度越來越高，產品的毛利率不斷下降，廠家面臨的競爭壓力越來越大。每到旺季，打折促銷聲不絕于耳。而價格戰打到一定的程度，廠家再想獲得較高的利潤，就必然要以犧牲產品質量為代價。這些問題產品大量流入市場，發生一兩起爆炸事故也就不足為奇了。

　　近年來，家電產品質量投訴的劇增，與原材料價格上漲、一些廠家偷工減料不無關系。例如：一些空調生產廠家減少機器外殼厚度、減少空調銅管與翹片厚度、采用劣質壓縮機等制成劣質空調。當然，冰箱和電磁爐等其它家電產品也不例外。到頭來，家電價格一直在降，傷害的還是消費者。

　　忽然想到同為家電企業的海爾，1984年，34歲的張瑞敏入主青島市電冰箱廠。第二年便發生了后來家喻戶曉的張瑞敏砸冰箱事件，面對76臺存在問題的冰箱，張瑞敏力排眾議，掄起大錘親手砸了第一錘。鐵錘落下的一刻，標志著中國最具競爭力的家電企業的崛起。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。

　　我想每一個著名品牌的背后都有一段故事，美的電器能走到今天，成為中國名牌，也必然凝結了無數人的心血和汗水。然而無論何時，質量永遠是企業的生命。重質量，企業的生命力才會旺盛，如果一個企業的產品質量出了問題，那么這個企業就等于得了不治之癥。任何的公關手段和宣傳方式都是枉然。須知，一個品牌的倒下遠比它當初建立起來要容易的多。