建議網絡貿易宜實名讓黑店主無所遁形

　　左手便宜便捷,右手虛假欺詐,網絡購物的兩重屬性一直在左右互搏,困擾著顧客們,也困擾著運營商。

　　“不少購物網站,往往通過‘聲明’將網站和具體的網上銷售者清晰分離,特別是‘所售商品的一切問題均由網頁上的具體出售者承擔,網站除提供網絡平臺外,不承擔任何責任’。”

　　專家表示,這樣一來,如果網店缺乏誠信,或者所售商品存在問題的話,黑店主可能立即逃之夭夭網絡遁形,按照現有的法律,追究購物網站的相關責任就很困難,從而導致消費者蒙受損失。

　　業內人士陳先生則道出了購物網站的困境:購物網站的交易平臺往往有數以千計甚至數以萬計的賣家。如果遵循傳統市場的管理方法,讓交易平臺對任何一個賣家的商品質量問題、制假售假問題承擔連帶責任,在實際運行時還缺乏可操作性。

　　專家提醒,消費者購物時最好關注購物網站與售貨網頁之間的關系,盡量選擇購物網站和具體的網上銷售者能夠互相保證承擔連帶責任的網上購物平臺,而對那些“聲明免責”的網絡購物平臺謹慎審核其信用。

　　朱列玉舉例說,其實購物網站就像辦展會,一個展會有上千個展位租給參展商,參展商賣假貨騙人,展會舉辦者也要承擔民事責任。他表示,目前法律對購物網站的民事責任卻沒有明確的司法解釋,建議應盡快出臺。

　　“網絡貿易尤其要提倡實名制。”朱列玉還認為,網絡購物的監管重點應放在提供交易平臺的網站,網站應該對開店的賣家進行必要的資格審查,如真實的身份信息、地址等,出現糾紛時便于查處。

　　提醒警惕“超低價”

　　廣州市消委會投訴部主任何建安提醒消費者,網上交易要警惕“超低價”。他指出,總結消委會接到的網購投訴,網店貨物比市面價格低于一半以上,很有可能就是騙局。網站上同類在線商品有許多,消費者可以使用“搜索功能”查看同類商品的信息,參考一下其他的報價再作判斷。

　　勿輕信網店星級

　　同時,網絡購物還要警惕新注冊賣家短時間內獲得非常多好評。一些網絡騙子,往往先玩“小誠信”再來“大騙局”,不要盲目相信星級,建議在出價前要查看該用戶注冊的時間、交易的具體商品以及其他用戶給他的具體評價。

　　何建安表示,消費者要注意留存與賣家的聊天記錄以及電子交易單,將來一旦出現糾紛,這些都可以作為維權時的憑證。

　　盡量選擇第三方付款

　　支付寶公司公眾與客戶溝通部相關負責人告訴記者,大多數投訴均因為騙子利用買家對第三方支付系統的不了解,勸說買家通過即時付款的方式進行支付,而支付后卻拒不發貨。或者通過釣魚網站騙取用戶的賬號和密碼,從而盜走用戶的金錢。

　　他表示,付款時一定要嚴格遵照流程,盡量使用支付寶,不要輕易相信陌生的第三方支付系統。

　　根據支付寶抽樣調查的部分B2C和C2C網站顯示,2006年因為沒有使用支付寶而產生的投訴占據這些電子商務網站的總投訴量中的5%,到了2007年,因為沒有使用支付寶而產生的投訴已經上升到總投訴量的8%左右,部分網站甚至上升到了11%。 (鄭佳欣)