前不久，廣東惠州消費者邱先生致電本報，投訴說他維修洗衣機不料卻遭遇煩惱。邱先生在2005年初以1400元的價格購買了一臺洗衣機，上個月洗衣機出現故障，不能運轉，于是找廠家上門維修。撥打了廠家的售后服務電話，幾經交涉后，廠家方面表示需要支付50元的上門費，但不再收取維修費。邱先生答應了。

　　可沒想到的是，維修人員上門檢查后表示，故障是洗衣機的電機線路老化所致，必須更換電機，一臺電機的價格是230元，并出示了收費價目表。同時還要更換其他部件，部件費用一共是280元，加上上門費50元，就是330元。一聽這個報價，邱先生就愣住了：現在這臺洗衣機就是賣，也賣不到200元，怎么修一下就要300多元？于是邱先生就要求維修人員不換部件，給修一下就可以了。維修人員卻表示沒法修，只能更換部件，還說現在對于這些部件都是只能換不給修，這樣是為了保證機器的性能，保護消費者的利益。

　　聽到這兒，邱先生更納悶了：維修維修，不就是對壞了的部件進行修理嗎，怎么成了簡單的更換呢？而且費用這么高，消費者如何承受得起？雖然邱先生一再請求，但維修人員堅持只能換部件。由于擔心以后洗衣機再出現類似的故障，要反復維修，不知道費用要多少，邱先生無奈地放棄了維修，即便這樣，還是支付給了維修人員50元的上門費。

　　此后，碰巧一個略懂家電維修知識的親戚來串門，聽說了情況，就主動幫忙，沒兩下，洗衣機竟然給修好了，原來故障原因只是線路接觸不良。邱先生高興之余就更加氣憤了：本來是相信廠家的正規維修，擔心“雜牌軍”坑人，沒想到廠家的售后竟然也是這么坑人，一點兒都不負責任。

　　記者調查了解到，現在大多數廠家的售后維修都是采用只換部件不給維修的做法。一家企業售后維修人員向記者透露，廠家承諾免收維修費，因此如果僅僅是維修，就沒法收費了，更換部件不僅能夠收取高昂的新部件費，還能將維修費囊括其中。而且這樣做還能保障機器的使用效果，減少麻煩，對故障部件只換不修，這差不多是行業的潛規則。

　　事實上，家電維修市場的亂象早已引起了有關部門的注意，為此國家也專門制定過相關的政策，例如2005年11月國家發展和改革委員會發布的《家用電器維修服務明碼標價規定》。但是在實際執行過程中，由于消費者對家電維修知識匱乏，法規也無法界定相關部件的維修和更換條件，使得一些不負責任的企業為了一己之便，造成現在家電維修市場上“只換不修”現象普遍，導致消費者的合法權益難以得到保障。(王峰)