“一般情況下接到的短信都是‘需要此業務，發Y開通’，我還是第一次遇到‘不需要此業務，發N取消’這樣的情況。”日前記者接到招行一卡通客戶陳女士的電話，反映招行一卡通客戶近日陸續收到一條發信人顯示為1065795555的短信。短信內容為：尊敬的客戶，招行致力于為您提供更優質貼心的服務：及時業務提醒，最新資訊傳遞。如果您無需此服務，請回復N(48小時內回復有效)【招商銀行】

　　對此 ，不少收到這條短信的招行一卡通用戶表示，銀行在發送營銷類短信前先征詢客戶意見，做法可嘉，然而對于用戶來說，這種“貼心服務短信”默認用戶需要開通此項服務，做法似乎欠妥。還有用戶質疑說：如果不回復，招行就默認我開通業務；但是回復，是不是要收短信費？這費用憑什么要我出？

　　為了核實回復這條短信是否收費，記者又撥打了中國移動和中國聯通的客服電話。兩大電信運營商的客服人員表示，如果招行發送的是企業短信，即在短信內容后標明“回復不收取通信費”的字樣，就不會收取用戶費用。但如果是普通短信，則按正常通信費收取。

　　根據招行95555客服人員的解釋，從11月20日起招行便陸續向全國一卡通用戶發送以上內容的短信，目的是征求用戶是否愿意接收招行有關理財產品如證券基金等業務的免費營銷類短信。對于記者“為什么用‘不需要服務回復N取消’這種格式來發送短信”，招行相關負責人表示，由于銀行以為不少客戶都需要這類短信資訊才采取這種格式，“這樣可以給需要服務的客戶一個方便的渠道”。不過該負責人表示，短信發送后，招行已經收到了客戶反饋，認為這樣做不太合理，因此只發送了3天就停止了，截至現在總共有大約1/3的客戶曾收到這條短信。 （記者張詠）