摩托羅拉手機維修站稱“無法修理” 消費者認為公司應主動召回

　　新購買的摩托羅拉手機聽筒中不斷傳來雜音，郁悶之余，閻先生到維修站維修，卻被告知“這款手機都這樣”。對于這款手機存在的“通病”，閻先生認為，摩托羅拉應主動召回維修。摩托羅拉公司近日表示，初步認為該產品不存在問題。

　　-問題

　　維修站稱雜音為“通病”

　　根據閻先生所述，3月3日他在中關村購買了這部摩托羅拉A1890手機，因為當時的購買環境比較嘈雜，試聽時并未聽到手機雜音，當天晚上回到家后才發現。第二天，閻先生先后去了位于通州新華大街和中關村e世界的兩家摩托羅拉手機維修站，均被告知“無法維修”。

　　閻先生說，通州維修店的工作人員還給他拿出一部一模一樣的手機試聽，在聽到同樣的雜音后，工作人員稱：“這款手機升級后改變了聽筒結構，所以是通病。”在中關村維修站，工作人員為其開具了一張“未見故障”的維修單。“這款手機都這樣，所以認定沒有故障。”隨后，記者來到通州摩托羅拉維修站，得到同樣的答復。

　　-對策

　　消費者自制“工具”維修

　　“我猜測是手機聽筒內的線圈和貼壁不夠嚴緊，產生縫隙導致的。”閻先生拿出一把小鑷子，小心翼翼地從聽筒上取下一個圓形的塑料膠片。這時記者才發現原來剛剛試聽的手機已經是“改裝”后的了，取下塑料膠片，記者再次試聽發現手機聽筒的雜音更大了。閻先生告訴記者，在維修站告知其“無法維修”后，他自己想辦法，在聽筒中插入了一個小小的塑料膠片，雜音狀況緩解了不少。“我一個非專業人士都可以想出辦法緩解，摩托羅拉為什么不能維修？”

　　閻先生告訴記者，他是摩托羅拉的忠實客戶，自從這款透明翻蓋手機上市以來，已經從1200(型號)、1600、1800一直用到了如今升級后的1890。 “之前的幾款手機都沒有出現這個問題，怎么手機越升級，價錢越高，毛病還越來越多？”

　　為了體驗閻先生所述問題，記者近日先后走訪了兩家手機賣場，試聽該款手機，均發現有輕微雜音。

　　-摩托羅拉回應

　　產品“沒問題”

　　記者多日來試圖與摩托羅拉公司取得聯系。前日，該公司公關部一位工作人員向記者表示，經與該公司產品經理核實，初步認為該產品不存在問題，更詳細的回復晚些時候再聯系。但記者兩日來撥打其留下的電話一直無人接聽。線索：閻先生

　　晨報記者 鄒樂

　　-律師說法

　　檢測報告可辨明真相

　　北京岳成律師事務所律師岳 山表示，就閻先生所述的手機雜音問題，消費者可以到國家規定的權威檢測部門檢測，如果檢測結果表明確為摩托羅拉產品存在質量問題，摩托羅拉公司理應采取召回等辦法，同時承擔閻先生所支付的檢測費用。如果經檢測產品質量無問題，消費者只能自行承擔檢測費用。當然，消費者也可以向摩托羅拉公司申請要求其提供一份國家權威部門的第三方檢測報告。作為負責任的大企業，摩托羅拉公司可通過該方式證明其清白，還客戶以信任。