程小姐在東城世博廣場某手機連鎖店看上了一部某知名品牌的手機，對方很肯定地告訴她該手機確實是一臺全新的手機。然而隨后在售后服務點進行升級處理時，程小姐卻發現這竟然是一部已經維修過的二手貨。

　　但根據該機的機身號碼，維修人員在電腦上竟發現該機在2009年2月6日曾被其他客戶送維修過，機主姓邱，還有此人的電話號碼，湊巧的是，這名機主跟程小姐拿著同一部手機給同一個維修人員維修，維修中心還幫她打印出該手機的接收單。

　　隨后，程小姐先后兩次找到該公司，要求對方根據國家法律，重新換一部手機，并按照《消費者權益保護法》的規定進行賠償，對方稱會進行處理，但自從手機出事至昨日已有4天時間了，公司方仍沒有給自己一個滿意的答復。

　　銷售商：

　　希望能與程小姐進行協商

　　購買新手機，卻變成二手貨，昨日中午，該手機連鎖銷售商一位陳姓負責人告訴記者，之所以發生這件事，其主要原因在于公司員工在倉庫取貨的時候出現錯誤，誤將二手貨當成新手機進行出售，“不知道手機不可以出售”，他承認這是店里面的責任。

　　關于程小姐的賠償問題，陳先生回應稱，因為公司規定，員工在銷售手機出現問題時，公司賠償20%，另外80%由出錯的員工自己承擔，他希望除了給程小姐更換一部全新手機外，公司另外給她一些賠償，他希望能與程小姐進行協商，也希望程小姐理解員工打工不容易，“能夠少一點就少一點”。

　　消委會：

　　要按兩倍購買價進行賠付

　　東莞市消費者委員會鄧國平秘書長告訴記者，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，他認為電器店“屬于欺騙行為”。

　　鄧國平稱，按照《消費者權益保護法》第49條規定，消費者可要求手機店對該機進行無條件退貨，并按原購買價的兩倍進行賠付。