前段時間,上海、廣州等地的TD-SCDMA網絡基站將被免費搬遷的報道見諸報端,這些報道的視角主要集中在TD設備制造商之間刺刀見紅的白熱化競爭,感傷于前期投資就這樣白白被浪費了。對于這些看法,我個人也心有戚戚焉,但是如果換到消費者的角度來看,TD設備更新替換后,網絡質量可能因此大大提升,這倒未必是件壞事。

　　至少,我的個人體驗表明,近年來很多城市的手機通話質量,不但沒有提高,反而下降了不少,單通甚至是通話斷斷續續的現象出現得越來越頻繁。在我所居住的小區,原本手機網絡的信號就不是很好,經過多次投訴后,運營商的員工到我所在的樓道一口氣裝上了兩個信號放大器,雖然也有點擔心輻射會不會更大了,但是仍然對這一做法頗為滿意———起碼能對客戶的不滿能作出及時反應和處理嘛!但未曾想到,信號放大器是裝好了,但是信號質量仍然不見改善,原來接電話、打電話信號斷斷續續的房間里仍然是斷斷續續,并沒有出現預想中的暢通無阻的情況。

　　這到底是怎么回事呢?據我了解的情況,一方面是城市的環境變化太快,建筑越來越高、越來越密,對網絡覆蓋提出了嚴峻的考驗；另一方面,城市里的無線信號越來越復雜,彼此之間的干擾也越來越多。

　　我個人有類似感觸的還包括時下最熱門的3G上網卡。由于實現了隨時隨地的移動上網,3G上網卡的市場熱銷程度非同一般,可是讓人不爽的是,這用的人一多,3G速度可就掉下來了。在滿格信號的地方,我再也體驗不到剛開始測試使用時的那種“快感”了,一直要等到凌晨,才能享受到久違的那種100K以上的下載速度。

　　對于無線頻譜資源的天然不足,我還是了解的,可是這不能成為運營商放棄網絡優化的借口。體驗經濟時代,用戶體驗重于一切。能用卻不好用,對用戶是煎熬,對運營商更是天大的壞消息。要知道,用戶口碑的建立不易,毀掉卻只需要一夜的時間。

　　如今,我們終于算是用上3G網絡了,但是我們更期待用上好用的3G網絡。也只有這樣,試著用的用戶才能變成經常用的用戶,運營商后續推出的各種增值服務才會有更多的人去嘗試。從這個意義上看,3G網絡的建設和優化應當齊頭并進,邊建設邊優化,在完善網絡覆蓋的同時也要時刻關注已經在用的網絡的不斷完善,這樣才能真正黏住用戶,推動3G發展走向高潮。

　　程鵬