- 惠普公布30天整改進展 全國服務(wù)中心人員增加30%
時隔一個月，昨天，中國惠普公司公布綜合整頓計劃30天進展?fàn)顩r�；萜杖蚋笨偛谩⒅袊萜招畔a(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利表示，“經(jīng)過此事件后，惠普將更廣泛地聽取來自消費者的建議，通過行動重新贏得消費者信賴�！�
自上月15日惠普公布一項綜合整頓計劃后，惠普昨天公布了30天的整改進展：在解決用戶問題方面，截至4月14日，已為6301名用戶提供了免費維修或延長保修的解決方案，審核并接受了1792名用戶的退換機要求或維修補貼。
在“進一步加強內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)”“完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)”“完善甄別保修范圍的全新決策支持機制”“加強并完善合作伙伴審查機制”“建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵計劃”等措施中，惠普公布其全國服務(wù)中心人員數(shù)量增加30%。
同時，惠普承諾在現(xiàn)有服務(wù)人員基礎(chǔ)上，培養(yǎng)和認證更多“資深筆記本工程師”；增加呼叫中心的人員配備，提高客服電話的接通率；用戶可直接發(fā)郵件至服務(wù)經(jīng)理信箱voice.customer@hp.com反映問題。(記者劉姍云)
手機登陸中新網(wǎng) 隨時隨地知天下【編輯:趙婕】
商訊 >>
${視頻圖片2010}
本網(wǎng)站所刊載信息，不代表中新社和中新網(wǎng)觀點。 刊用本網(wǎng)站稿件，務(wù)經(jīng)書面授權(quán)。
未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及建立鏡像，違者將依法追究法律責(zé)任。
[網(wǎng)上傳播視聽節(jié)目許可證（0106168)] [京ICP證040655號] [京公網(wǎng)安備:110102003042-1] [京ICP備05004340號-1] 總機：86-10-87826688
Copyright ©1999-2025 chinanews.com. All Rights Reserved