中新網(wǎng)北京3月16日電(記者 王彤)昨天是“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在CCTV播出的“3.15”晚會(huì)上，惠普公司生產(chǎn)的個(gè)別型號(hào)電腦因質(zhì)量和維修問題另消費(fèi)者不滿遭到曝光。16日，惠普公司在北京召開媒體通氣會(huì)，惠普全球副總裁張永利代表惠普公司承諾：為每位消費(fèi)者解決問題。

　　在通氣會(huì)上張永利首先向消費(fèi)者表示道歉，并承諾惠普始終堅(jiān)持將用戶的利益放在首位。

　　張永利介紹說，事件發(fā)生后，惠普公司快速進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了問題。

　　他說，在中國(guó)大陸市場(chǎng)，惠普始終致力于嚴(yán)格遵守中國(guó)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，在某些方面甚至超過三包規(guī)定的相關(guān)要求。惠普的所有政策，均與中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)規(guī)定保持一致。惠普對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心，且針對(duì)當(dāng)前的問題已經(jīng)采取了積極主動(dòng)地措施，以確保用戶在電腦產(chǎn)品的性能和質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，能夠享受到盡可能最好的服務(wù)。

　　張永利對(duì)于惠普政策與執(zhí)行的差異給用戶造成的所有不便鄭重道歉。他表示，惠普將加倍努力，確保其服務(wù)政策以及三包規(guī)定在公司內(nèi)部以及中國(guó)大陸地區(qū)的450多家授權(quán)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)得以統(tǒng)一貫徹和落實(shí)。

　　據(jù)悉，在未來的30天內(nèi)，惠普將開展一項(xiàng)綜合整頓計(jì)劃，以妥善保障用戶的服務(wù)權(quán)益。此項(xiàng)計(jì)劃包括五大舉措：加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善一套甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制、加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制、建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃。

　　惠普公司稱，對(duì)于此前發(fā)生質(zhì)量問題的電腦，惠普公司將根據(jù)三包法的規(guī)定給用戶提供維修和退機(jī)。完