我國消費(fèi)者投訴的總量逐年下降，百貨、家用電子電器和服務(wù)等三大領(lǐng)域的消費(fèi)者投訴最多，產(chǎn)品質(zhì)量仍是投訴的焦點(diǎn)問題。18日，中國社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社在京聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書：中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究報(bào)告(2009)》這樣認(rèn)為。

　　藍(lán)皮書介紹，根據(jù)全國30個(gè)省份消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總，2008年共受理消費(fèi)者投訴638477件，比2007年下降2.8%。具體而言，從消費(fèi)者投訴類別來看，百貨、家用電子電器和服務(wù)的比重最大。

　　藍(lán)皮書同時(shí)指出，從消費(fèi)者投訴性質(zhì)來看，產(chǎn)品質(zhì)量依然是我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的主要問題。按照投訴問題的性質(zhì)分，2008年受理的投訴中質(zhì)量問題所占比重最大，占59.9%。