近日，中消協(xié)公布了今年上半年家電類投訴情況，結(jié)果顯示：雖然家電投訴量整體下降，但涉及家電下鄉(xiāng)地區(qū)的投訴量卻顯著上升，“售后服務(wù)跟不上”成為上半年的投訴熱點(diǎn)。

　　電視機(jī)投訴量同比上升11%

　　據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，目前“家電下鄉(xiāng)”累計(jì)銷售各類家電近1630萬臺，金額280億元人民幣，而自2月份家電下鄉(xiāng)在全國推廣以來，銷售額月度增長勢頭明顯，環(huán)比平均增長達(dá)到40%以上，政策效應(yīng)初步顯現(xiàn)。

　　中消協(xié)負(fù)責(zé)人指出：“為促進(jìn)和擴(kuò)大內(nèi)需，國家正實(shí)施家電下鄉(xiāng)和以舊換新等政策，各大家電廠商加大了銷售渠道的投入，家電銷量增長較快。但在具體落實(shí)中，農(nóng)民是不是能切實(shí)享受到實(shí)惠？產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是最大的問題。”

　　數(shù)據(jù)顯示，在今年上半年中消協(xié)12365投訴問題中，涉及電視機(jī)的投訴量上升了2個(gè)百分點(diǎn)，在首批試點(diǎn)家電下鄉(xiāng)的山東省、河南省、四川省，電視機(jī)的投訴量由上年同期的1462件增加到1625件，同比上升11個(gè)百分點(diǎn)。

　　提高“服務(wù)下鄉(xiāng)”速度需多方發(fā)力

　　據(jù)了解，目前家電下鄉(xiāng)等惠農(nóng)活動(dòng)中出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛主要包括3個(gè)方面：一是一些獲得資質(zhì)的企業(yè)和經(jīng)銷商借“家電下鄉(xiāng)”之機(jī)，以次充好、以舊充新從而引發(fā)的質(zhì)量糾紛；二是一些“李鬼”企業(yè)和經(jīng)銷商搭車兜售假冒偽劣的“下鄉(xiāng)家電”、“下鄉(xiāng)汽車”引發(fā)的質(zhì)量糾紛；三是農(nóng)村消費(fèi)者從正規(guī)渠道購買下鄉(xiāng)家電、下鄉(xiāng)汽車后，因產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)引發(fā)的質(zhì)量糾紛。

　　專家指出，由于家電售后服務(wù)沒有跟上家電銷售形勢的發(fā)展，目前農(nóng)民購買的家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后難以得到及時(shí)有效服務(wù)，其主要問題是，農(nóng)村地區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、技術(shù)服務(wù)水平低、配件供應(yīng)量小不全、服務(wù)人員素質(zhì)差等。因此，為盡快提高“服務(wù)下鄉(xiāng)”的速度，需要政府和消費(fèi)者共同發(fā)力，充分發(fā)揮12365投訴舉報(bào)系統(tǒng)的作用，敦促企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的盡快完善。(馮秋瑜)