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          平板電視故障比例達15% 近半消費者對售后不滿
        2009年07月13日 16:12 來源:北京晚報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

          2009年全國平板電視消費市場預(yù)計將達1800萬臺,但火爆的市場背后,難以令人滿意的售后服務(wù)問題逐漸凸顯。中國電子商會“2009年中國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”日前公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,平板電視故障比例達到15%,消費者對售后維修服務(wù)的滿意度僅為56%,尚未達到及格線。

          統(tǒng)計數(shù)字顯示,平板電視上半年銷售量已經(jīng)達到755萬臺,比去年同期增長了52%;其中,液晶電視690萬臺,等離子電視65萬臺。政府為拉動內(nèi)需陸續(xù)出臺增強措施,家電下鄉(xiāng)、以舊換新的惠民工程以及平板電視零部件的免檢政策,平板電視整機承保一年,主要零部件承保三年等,都為下半年平板電視的放量做好了充分的鋪墊。

          據(jù)電子商會調(diào)查,中國平板電視使用過程中,存在的故障比例達到15%,與其他耐用家電產(chǎn)品相比故障率較高。另一方面,在維修過程方面,消費者認為“非常滿意”和“滿意”的僅僅占到56%,有近一半的消費者對于維修過程存在不滿。其中不滿意主要表現(xiàn)在三大問題,包括更換零部件費用高、維修時間長、上門服務(wù)費用高。

          中國電子商會副秘書長陸刃波強調(diào),企業(yè)需要拿出解決售后服務(wù)的方案。例如平板電視長久以來存在的“修比買貴”問題必須解決,消費者換一個零部件的價格往往超過購買新的整機,這樣令人無法接受。(記者竇媛媛)

        【編輯:段紅彪
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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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