針對(duì)消費(fèi)者的投訴，今天凌晨惠普推出了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，涉及的消費(fèi)者電腦主板可延長(zhǎng)兩年時(shí)間的保修服務(wù)。

　　昨天國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已接到律師代表60名消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴。質(zhì)檢總局已組織開展調(diào)查。消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問題主要集中在顯卡溫度過高和顯示屏故障上，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)。在消費(fèi)者提交給國(guó)家質(zhì)檢總局的投訴書中，這些質(zhì)量問題導(dǎo)致的后果包括死機(jī)、黑屏、燒主板等。消費(fèi)者要求惠普立即召回缺陷筆記本。

　　今天凌晨，惠普全球副總裁、中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示，“惠普向客戶鄭重道歉”，目前正在與國(guó)家質(zhì)檢總局密切配合，以確保客戶提出的問題得到妥善處理。但是，該方案與消費(fèi)者提出的要求有不小的距離，也沒有提到召回問題。

　　惠普的解決方案主要包括：如果客戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且進(jìn)行過主板維修，自維修之日起對(duì)主板再延保兩年；自2010年3月15日起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，自維修之日起對(duì)主板再延保兩年；受影響型號(hào)范圍之內(nèi)的電腦可在惠普授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，詳細(xì)信息將于近期在官網(wǎng)公布。(記者賈中山 楊濱)