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          惠普電腦頻燒主板商家漠然處之 網(wǎng)友結(jié)成聯(lián)盟
        2009年12月07日 16:52 來源:人民網(wǎng) 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

          顯卡門、屏閃門、雪花門——作為全球第一大PC廠商,惠普在中國一直是最受消費(fèi)者推崇的電腦品牌之一,但就是這一大品牌,近兩年來卻頻頻陷入消費(fèi)者投訴的泥潭,而惠普對于消費(fèi)者投訴的處理,卻一直采取的是一種漠然處之的態(tài)度,諸多的質(zhì)量問題與漫不經(jīng)心的處理態(tài)度已經(jīng)成為越來越多的消費(fèi)者選擇放棄惠普的主因。

          11月21日,本報熱線在一天之內(nèi)接到了3位大學(xué)生消費(fèi)者的投訴電話,反映的都是同一個問題:新買的惠普4416S型筆記本主板燒壞,維修需要等待一個月以上,退貨則被經(jīng)銷商與維修站互相推諉。事后記者在百度查詢,有關(guān)“惠普4416S投訴”的網(wǎng)頁竟多達(dá)231000條,消費(fèi)者投訴的主要問題為燒主板,惠普電腦“主板門”開始成為消費(fèi)者投訴和關(guān)注的熱點。

          惠普4416S集體“發(fā)燒”

          11月22日,長沙市曙光北路惠普金牌服務(wù)中心大門口,5名大學(xué)生在寒風(fēng)中細(xì)聲商討著。他們剛剛從該服務(wù)中心出來,這是他們今天走的第二家惠普維修中心了。上午,他們?nèi)チ宋挥陂L沙市港島路的另一家惠普維修中心,然而,兩家的答復(fù)都是一樣,他們的電腦故障均為主板燒壞,但是主板國內(nèi)沒貨,最少要等一個月。而經(jīng)銷商那邊的答復(fù)更是令他們寒心:我們只負(fù)責(zé)賣,要修要退都找惠普金牌服務(wù)中心去。大學(xué)生們抱著各自的電腦,不知該何去何從。

          何瑩,中南大學(xué)大二學(xué)生,是第一個與記者聯(lián)系的投訴者,她的惠普4416S是2009年9月6日在QQ電腦城買的,剛使用時就發(fā)現(xiàn)機(jī)子溫度高、散熱不好等毛病,但是經(jīng)銷商給她的答復(fù)是這是正常的。10月1日,何瑩像往常一樣在寢室打開了電腦,然而這一次開機(jī)僅僅10來分鐘顯示屏就黑下來了,機(jī)內(nèi)還冒出一股刺鼻的焦味,而當(dāng)時寢室里的另外兩臺筆記本卻運(yùn)轉(zhuǎn)正常。她立即打電話給經(jīng)銷商,經(jīng)銷商卻讓她自己去找售后。在惠普的金牌服務(wù)中心,何瑩的4416S的檢測結(jié)果是主板燒壞,但是國內(nèi)沒貨,換主板要等一個月,要退機(jī)或更換其他型號產(chǎn)品都不行。

          鄭浩,湖南大學(xué)學(xué)生,2009年8月29日在國儲電腦城恒昌IT購買的惠普4416S,10月13日的時候主板燒壞,恒昌IT推到售后處,售后同樣稱國內(nèi)沒配套主板,要等一個月。

          楊開龍,長沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生,2009年9月2日購機(jī),11月21日主板燒壞,他與鄭浩同在恒昌IT購機(jī),得到的答復(fù)也如出一轍。

          另兩位同學(xué)也是買的惠普的電腦,他們?yōu)殚W屏和雪花屏的問題在經(jīng)銷商與惠普金牌服務(wù)中心之間奔走已久。

          5位大學(xué)生,抱著各自的電腦欲哭無淚。在讀大學(xué)生作為筆記本電腦的最大消費(fèi)群體,本應(yīng)是各個商家眼中的上帝,但是,在惠普面前,他們卻成了最弱勢群體,被任意欺凌。

          網(wǎng)友結(jié)成反惠普聯(lián)盟

          惠普于1985年進(jìn)入中國,20多年來發(fā)展迅速,成績輝煌,然而伴隨著一系列輝煌與成就,惠普似乎開始表現(xiàn)得“傲慢”和“遲鈍”。接二連三爆發(fā)的質(zhì)量門事件,消費(fèi)者投訴、媒體批評報道之聲不絕于耳,卻罕有聽到惠普出來道歉或者真心誠意解決問題的聲音,“漠然處之”、“漫不經(jīng)心”、“不作為”成為了消費(fèi)者評價惠普處理消費(fèi)投訴態(tài)度的最為常見的字眼。

          當(dāng)投訴無力,負(fù)面?zhèn)鞑ケ愠闪送对V者最簡便、也最熱衷的發(fā)泄不滿的方式。“我發(fā)帖不是為了喚起惠普的關(guān)注,而是喚起消費(fèi)者的關(guān)注,我損失的僅僅是幾千塊錢,惠普損失的卻是大眾對一個知名品牌的信任,我希望我的帖子讓大眾了解一個真正的惠普。”一名網(wǎng)友在發(fā)帖后附上了自己的感言。

          在紅網(wǎng)上,一篇名為《惠普筆記本4416受害用戶,你不是一個人在戰(zhàn)斗》的帖子提到:“惠普筆記本4416S新機(jī)主板連接被燒,絕不是單純的個案。從本人在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識的4416S受害用戶就有數(shù)十人,我們有理由質(zhì)疑惠普這款所謂的‘限量版’筆記本,在核心部件主板的設(shè)計上存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。”

          何瑩本想與一同投訴的幾位同學(xué)成立投訴惠普QQ群,召集大家集體抗議惠普對消費(fèi)者的漠視行為,卻沒想到在網(wǎng)上早已經(jīng)有數(shù)十個類似的群。記者找到一個名為“反惠普中國聯(lián)盟組委會”的QQ群,群簡介上明文規(guī)定“本群作為此次活動組委會發(fā)布公告及文件專用群,不接受投訴,咨詢和辯論”,據(jù)該群管理員介紹,該聯(lián)盟準(zhǔn)備在全國各大城市巡演,進(jìn)行反惠普演講、路演、散發(fā)傳單等,并號召所有遭遇惠普質(zhì)量問題的消費(fèi)者進(jìn)行接力,將惠普的真實面目展現(xiàn)給全中國人民,誓要將一個不負(fù)責(zé)任的惠普趕出中國。

          消費(fèi)者稱惠普800投訴電話虛設(shè)

          發(fā)生主板燒壞事件后,何瑩撥打了惠普的800投訴熱線,要求退機(jī)或更換其他型號產(chǎn)品,但是投訴過后800便再也沒有回音,反而是惠普長沙的售后打電話通知她機(jī)子只能做保修,還要等一個月配件才能到貨,退機(jī)和換機(jī)都不行。

          11月26日,記者撥打了該800投訴熱線。表明身份后,944號接線員表示會記錄問題,交由媒體公關(guān)部門與記者聯(lián)系處理,但是不確定何時會聯(lián)系。

          消費(fèi)者撥打惠普800投訴熱線后,并沒有得到800的任何回復(fù),記者撥打后,得到的也僅僅是一個不確定的答復(fù),一切似乎正如何瑩所說:“惠普800投訴熱線就是一個虛設(shè),解決不了任何問題。”

          至記者發(fā)稿時止,未曾接到惠普方面任何回復(fù)。本報將繼續(xù)關(guān)注這起惠普4416S電腦主板集體被燒壞事件的進(jìn)展。(駱昌紅 實習(xí)生 周馮燦)

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