網友說錯封可能是造勢

　　網友“火烤蛐蛐”

　　其實，在網游界有一個說法，就是魔獸世界是最干凈的網友，玩家使用外掛可能性是少之又少，網易這次主要打擊的還是打怪工作室，但這些工作室的人要不有內幕，要不就是裝備很差，被封號了沒所謂，重新練級是很快的。

　　佛山玩家馬先生

　　當時只是在游戲中為了提升裝備向朋友借了游戲幣，便收到“噩耗”。網易沒能列出相關證據，給出封號理由不能讓我信服，懷疑是借封號名，實質上是變相截停所有舊主遺留客戶，希望玩家重新建立賬號購入游戲時間。

　　網友“青龍”

　　對于這么大公司，錯封玩家還不給處理，不得不讓人理解此次“凈化行動”是“醉翁之意不在酒”，是借“打擊掛機盜號”做大聲勢，利用玩家聲音造勢。

　　對話

　　漠視玩家是網游界“頑疾”

　　信息時報：《魔獸世界》易主不久便掀起易主風波，對此有什么看法？

　　王福山(中國電子商會電子互動娛樂專業委員會秘書長)：《魔獸世界》在更換代理商過程中確實出現較大波動，已經超出一般游戲范疇，成為備受關注社會事件。一方面說明這款游戲的影響力，另一方面也曝露出運營商在更換代理過程中可能更多考慮的是自己商業利益，而忽視玩家權益。過分強調商業利益，忽視甚至漠視玩家正當權益是目前網游界一個“頑疾”。

　　信息時報：魔獸官網發出公告后便有不少玩家反應被誤封，沒有得到回應。有玩家覺得這場封號風波僅僅為了制造輿論，您怎么看待？

　　王福山：運營商高調表態大力打擊不良游戲行為維護游戲環境，讓更多玩家感受運營商整頓游戲環境的決心，以此獲得更多玩家認同，初衷是好的，正常游戲玩家非常歡迎。如果出現大面積誤封，玩家怨言較多不容忽視。截至10月20日，315消費電子投訴網共收到魔獸封號投訴達860多宗，幾乎沒有得到處理。我們希望不管出于什么原因，作為國內知名游戲運營企業應更重視玩家聲音，拿出解決方案，對玩家有個說法。

　　信息時報：您作為電子互動專業委員會秘書長，有什么建議分別給玩家和游戲運營商呢？

　　王福山：封號已經成為當今網游行業一大難題。因為封號，造成部分玩家利益受損，看著自己辛苦練起來的游戲賬號就這么被永久封存，滋味自然是不太好受。

　　網游運營商為了維護游戲正常秩序，給玩家提供一個公平游戲環境，做出封停違規賬號整頓本無可厚非。如果運營商粗暴執法，毫無尺度可言，必然會招致非議。運營商應明確相應規則，保留玩家違規證據，在玩家提出申訴時提供相應違規截圖或數據記錄。同時，希望玩家自覺遵守游戲規則，出現封號最急的肯定是玩家，第一時間要找的也是運營商，玩家應文明理性維權。作為運營商，設置暢通、便捷的申訴途徑，做好核實復查工作尤為關鍵。如果一味死板郵件回復處理結果，單純說些無實質內容的安慰話，實在很難讓人信服，想必玩家不會買賬。  (記者 李俊彥 張志超)