上網購家電，付款后多日未到貨。昨日，要求退款的郭女士查詢賬戶后發現，退款被扣1%的手續費。京東商城稱，客戶由于自身原因取消正常狀態下的訂單，顧客承擔網銀支付費用。

　　2月1日，郭女士在京東商城選購了一款液晶電視及配套支架，并通過“網銀在線”等平臺支付2109元貨款。郭女士說，下訂單時該商品顯示“北京現貨”，但她等了5天后，仍未收到貨，便決定在2月9日取消訂單。

　　“客服說銀行可能會扣1%的手續費。”郭女士不滿稱，但京東商城的網站上并沒有關于退款扣費的明確說明。當她查詢銀行賬號時，發現確實退款中被扣除1%。

　　京東商城客服中心昨日稱，顧客通過網銀在線支付時，需由京東商城支付一定手續費，客戶由于自身原因取消正常狀態訂單，京東商城將扣取這部分手續費。這樣是為了防止用戶惡意提交訂單。

　　第三方支付平臺“網銀在線”證實，用戶進行網上支付時，確實向商戶收取一定比例手續費。　

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　　部分網站退款規定

　　卓越網：“首信易”支付，退款收取相應比例的手續費；“支付寶”及銀行轉賬支付，不扣除手續費。

　　當當網：用網銀支付，退款時無需扣除手續費，若已發貨，則可能需承擔一定比例的運費。