“糟糕！我的瑞星防火墻被360安全衛(wèi)士刪除了，怎么辦啊？”自從奇虎360安全衛(wèi)士新版上線，捆綁了360殺毒功能之后，一些使用瑞星殺毒軟件的用戶(hù)就發(fā)現(xiàn)360殺毒軟件會(huì)阻止并關(guān)閉瑞星防火墻。各大安全論壇上充斥著類(lèi)似的求助帖子。

　　7月30日，瑞星公司正式披露了360殺毒軟件攔截并刪除瑞星個(gè)人防火墻的嚴(yán)重事件，根據(jù)瑞星技術(shù)部門(mén)驗(yàn)證，360殺毒軟件不但會(huì)在安裝時(shí)攔截瑞星防火墻，還會(huì)刪除已安裝的瑞星防火墻核心文件，導(dǎo)致瑞星個(gè)人防火墻失效，這使得用戶(hù)電腦面臨極大的安全風(fēng)險(xiǎn)，也由此引發(fā)了廣大用戶(hù)對(duì)安全軟件自身“安全”性的擔(dān)憂。

　　瑞星與奇虎未達(dá)成一致

　　針對(duì)360誤殺瑞星這一問(wèn)題，瑞星有關(guān)方面與奇虎進(jìn)行了溝通，新版的360安全軟件已經(jīng)修正了這個(gè)問(wèn)題，但是在這次誤殺事件的定性上，兩家公司出現(xiàn)了巨大的分歧，奇虎方面在接受采訪時(shí)曾表示，誤殺本身在殺毒行業(yè)是常見(jiàn)現(xiàn)象，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)無(wú)法完全避免，通常當(dāng)事雙方會(huì)低調(diào)協(xié)調(diào)盡快解決問(wèn)題，但瑞星方面并沒(méi)有第一時(shí)間與奇虎聯(lián)系解決。而瑞星方面則表示不接受奇虎的上述說(shuō)法，并要求公開(kāi)道歉。

　　截至發(fā)稿時(shí)，兩家公司尚未就誤殺事件達(dá)成一致。

　　奇虎360誤殺事件連續(xù)不斷

　　如果回顧一下安全軟件近年來(lái)的發(fā)展脈絡(luò)，可謂“誤會(huì)”不斷，2007年8月，瑞星客戶(hù)服務(wù)中心就接到大量用戶(hù)反映，瑞星個(gè)人防火墻中的家長(zhǎng)保護(hù)模塊文件會(huì)被奇虎360安全衛(wèi)士識(shí)別為木馬程序。用360安全衛(wèi)士清除后，會(huì)造成個(gè)人防火墻該功能無(wú)法使用。經(jīng)過(guò)瑞星公司和奇虎公司雙方工程師的分析確認(rèn)，這是由于奇虎360安全衛(wèi)士的誤殺所致，奇虎360安全衛(wèi)士升級(jí)后將不再誤殺瑞星個(gè)人防火墻的文件。

　　無(wú)獨(dú)有偶。今年的7月，也就是具備殺毒功能的360安全衛(wèi)士5.0版誕生伊始，網(wǎng)絡(luò)中就出現(xiàn)過(guò)360安全衛(wèi)士誤殺騰訊QQ娛樂(lè)中心的報(bào)道，迄今也沒(méi)有獲得可信的說(shuō)法。

　　奇虎被動(dòng)跟隨Bitdefender殺毒軟件

　　對(duì)于出現(xiàn)誤殺，奇虎360安全衛(wèi)士也很無(wú)奈。為了更好地響應(yīng)中國(guó)用戶(hù)的需求，奇虎360殺毒也組建了本地化的研發(fā)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，但是目前現(xiàn)狀看效果還不很理想，Bitdefender也要像卡巴一樣，經(jīng)歷磨合才能適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。

　　據(jù)了解，奇虎360誤殺瑞星防火墻的殺軟版本號(hào)是7.20245，相對(duì)應(yīng)的Bitdefender殺毒軟件7.20196以后的版本也存在同樣誤殺現(xiàn)象。目前最新版本Bitdefender殺毒軟件升級(jí)已到7.20271，不再誤殺瑞星防火墻，隨之升級(jí)到7.20270的360殺毒，也不再誤殺。因此，奇虎360從誤殺到不誤殺，完全是被動(dòng)地跟隨Bitdefender殺毒軟件。

　　如果一款殺軟沒(méi)有核心技術(shù)，造成用戶(hù)資料的重大損失，那時(shí)運(yùn)營(yíng)商和用戶(hù)都將面臨巨大的損失。如果頻繁“誤殺”同行，恐怕還會(huì)被追究責(zé)任。這就是為什么“誤殺率”成為國(guó)內(nèi)外安全行業(yè)對(duì)殺毒軟件的質(zhì)量考評(píng)最重要的一項(xiàng)指標(biāo)，因?yàn)闅⒍拒浖�的誤殺給用戶(hù)帶來(lái)的損失，可能比惡性病毒更甚。

　　記者觀察

　　態(tài)度決定一切奇虎應(yīng)正視問(wèn)題

　　通過(guò)對(duì)事件來(lái)龍去脈的分析和業(yè)內(nèi)人士的答疑解惑，“誤殺”事件的本身并不復(fù)雜，很可能是技術(shù)原因?qū)е碌�。但是為什么�?zhēng)議會(huì)如此之大？恐怕和當(dāng)事人處理問(wèn)題的態(tài)度有很大關(guān)聯(lián)。所有的安全軟件都可能出現(xiàn)誤殺現(xiàn)象，但是遇到這樣的問(wèn)題，每個(gè)安全廠商都會(huì)立刻查找原因、升級(jí)產(chǎn)品，并告訴用戶(hù)如何修復(fù)被誤殺的文件、挽回?fù)p失，并公開(kāi)道歉。在以往的歷次與Bitdefender殺毒軟件有關(guān)系的誤殺事件中，這個(gè)來(lái)自境外的品牌都會(huì)第一時(shí)間修復(fù)問(wèn)題，并向受害產(chǎn)品表示歉意。反觀奇虎360安全衛(wèi)士方面，7月30日，360對(duì)外發(fā)布就誤殺瑞星防火墻事件的聲明，文中稱(chēng)：殺毒軟件誤殺是正常的現(xiàn)象，從瑞星公司的反應(yīng)上看，我們不排除此次誤殺是瑞星公司設(shè)計(jì)的陷阱。但是360公司對(duì)待誤殺事件的態(tài)度，也如某業(yè)內(nèi)人士戲言的那樣“買(mǎi)來(lái)了人家的技術(shù)，卻沒(méi)學(xué)會(huì)人家的態(tài)度”。