“代表整個單位回復網民的帖子，真的是既激動又緊張！ ”4月26日上午，宿州市住建委的楊媛媛注視著電腦屏幕，回復網民對有關城市建設問題的咨詢、建議或意見。今年20多歲的小楊，最近成為單位“網絡發言人”的團隊成員之一，每天上班的主要任務就是與網民打交道。 “只要論壇上出現需要我們回應的帖子，我會盡量在3小時內給予回應。 ”

　　日前，宿州市在加大“網絡問政”力度的基礎上，建立網絡發言人制度，將市住建委、公安局、城管局等11家政府部門列為首批試點單位，規定這些單位的“網絡發言人”必須及時進入市民論壇，接受網民“拷問”，在工作時間3小時內給予回應。

　　宿州市政府有關人士說：“3小時回應不一定是作正式答復，更多的是要告訴網民，提出的問題已經受理，避免出現網民不知道提出的問題有沒有人管、有沒有人答復的現象。 ”

　　在宿州市民論壇上，記者看到網民發的這樣一個帖子：“中央大廈對面那塊地方，幾年前就有拆遷計劃，怎么還沒動靜？ ”“網絡發言人”的回帖很快就出現了：“網民朋友，你好，你的問題已在辦理中，三個工作日內回復，謝謝支持。”不一會兒，就有另一位網民發帖稱贊道：“回應積極，應該表揚。 ”

　　除了“3小時回應”的規定之外，宿州市網絡發言人制度實施辦法中還提出“3天答復”、“3天延期繼續辦理”、“3天辦結”等具體要求。宿州市信息中心有關人士稱，“3天答復”，是“網絡發言人”針對網民提出的意見建議等作出的正式答復。 “3天延期繼續辦理”，針對的是無法在短時間內解決的問題，相關單位可以一邊對辦理的進展作出說明，一邊繼續辦理，并在下3個工作日之前作出答復。“3天辦結”，是指在“網絡發言人”作出正式答復后的3天內，管理員將根據相關規定確定是否按辦結處理。

　　“網絡發言人不是誰都能當的，我們進行了嚴格的挑選和培訓。 ”宿州市信息中心負責人說，“網絡發言人”應當具備較強的為人民服務的意識和文字語言能力，熟悉本機關各項工作情況以及相關的法律、法規、規章、規定，還要有一顆包容的心。

　　“網絡發言人制度對于密切政民關系，改變機關作風，提高工作效率，打造廉潔政府、陽光政府，具有重要意義。 ”宿州市政府有關人士說，“它也是一項新生事物，在試點過程中，我們將檢驗這項制度還存在哪些需要完善的地方，明年將在所有部門全面推開，并建立長效機制、問責機制，讓它從一個‘新名詞’走向‘常態化’。 ”（記者 何雪峰）