“打電話訂了票，在鐵路上海站和上海南站卻都拿不到票，害我白跑。”“訂票系統升級后程序繁瑣，送票上門服務也沒了，人工服務又難接通，想找個工作人員問問都難。”自1月1日上海鐵路局電話訂票系統開通以來，有部分乘客對訂票系統及取票方式頗有微詞。昨天，本報接到多名讀者來電，反映95105105訂票系統“看上去很美，用起來有點煩”。

　　兩大車站無法取票

　　本月7日下午，讀者潘先生通過電話訂票系統，訂了1月27日從上海到武昌的車票。操作完畢后，系統提示：“請于9日下午5時前取票。”周六，潘先生前往鐵路上海火車站拿票，誰料報了訂單號后，窗口的工作人員回答“不能拿”。潘先生很納悶，又去上海南站，仍沒拿到，這才搞明白一定要到特定取票點取票。

　　“為什么取票點可以取票，兩大火車站卻不行？語音電話中，又沒說不能在火車站取票！”潘先生很困惑，由于一番折騰，訂好的票也超過了取票時間，只能重新再買了。

　　除此之外，有讀者還表示，以前只要加20元手續費，就可以送票上門，可如今這項服務也取消了。人工問詢全部改成了語音操作，菜單一層又一層，一通電話打下來頭昏腦漲。

　　人工咨詢難以接通

　　昨天下午，記者嘗試新的電話訂票系統。費時十幾分鐘，輸入身份證號、目的地電話區號、日期、車次等信息后，系統終于給出訂單號，預訂成功。可確如讀者所言，并無“火車站不能取票”的提示，只說“最近的有效取票點”。再返回主菜單，才發現按8可進入“取票地點查詢”。而在操作過程中，記者嘗試人工咨詢，可從11時至下午5時，多次試圖接通“旅客投訴”，均提示“電話正忙”。

　　直至下午5時許，記者才通過“旅客投訴”菜單，與上海鐵路局客戶服務中心接線員通上話。對方稱，升級后采取“通訂通取”的方式，限定時間地點由旅客自行取票。至于“為什么在上海站和上海南站不能取票”及“為何取消送票上門服務”，客服稱“鐵路局規定的，領導取消的”。見習記者 金旻矣

　　【電話訂票小貼士】

　　春運即將來臨，本報特整理了電話訂票小貼士，為首次使用的讀者提供方便：

　　電話預訂前，請備好紙筆，隨時記錄語音給出的信息；

　　正式預訂前，最好先聽一遍“訂票須知”，了解訂票的時間范圍等重要信息；

　　預訂時，須提供身份證號、到站地電話區號、乘車日期、車次、席別、張數等信息，請事先準備好，以免到時無法準確給出。若無準備，訂票系統主菜單可提供各項信息查詢；

　　預訂成功后，請務必記下訂單號及最晚取票時間。同時可返回主菜單，查詢各區縣的取票點；

　　每張身份證一天只能預訂一次，一次可訂車票不超過5張。(金旻矣)