自8月初廣東省工商局針對反映韶關工商局“涉嫌濫用職權”的網(wǎng)帖以“廣東省工商局網(wǎng)絡發(fā)言人”的名義予以回復后，9月初，地處中國西南的貴陽市人民政府“網(wǎng)絡新聞發(fā)言人”正式亮相。此外，云南等一些省區(qū)也提出，將在各級政府建立“網(wǎng)絡發(fā)言人”制度。

　　3.38億網(wǎng)民構成的網(wǎng)絡社區(qū)使中國開始進入“傳媒聚光燈和大眾麥克風”時代，“云南躲貓貓事件”“南京天價煙房產(chǎn)局長事件”“新余干部出國旅游清單事件”“貴州習水官員嫖宿幼女事件”，越來越多的熱點事件不再是通過傳統(tǒng)媒體，而是通過網(wǎng)絡被迅速炒熱、放大，各級政府不僅要學會“與媒體打交道”，更要學會直面龐大的網(wǎng)絡受眾，“網(wǎng)絡新聞發(fā)言人”的出現(xiàn)，是地方政府希望與網(wǎng)民“零距離”接觸的積極嘗試。

　　現(xiàn)在，登錄貴陽市政府門戶網(wǎng)站，就能看到一個醒目的紅色新聞發(fā)布欄目，內容有網(wǎng)上新聞發(fā)布會、網(wǎng)絡輿論監(jiān)督回復和網(wǎng)民評論等。貴陽市政府“網(wǎng)絡新聞發(fā)言人”、市政府副秘書長曹毅說，建立網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度，旨在通過網(wǎng)絡即時、主動、準確地發(fā)布權威信息，盡快澄清虛假、不完整信息，消除誤解、化解矛盾，正確引導網(wǎng)絡輿論。

　　貴陽市政府“網(wǎng)絡新聞發(fā)言人”剛一上任，就面臨一起突發(fā)事件的檢驗。8月31日，貴陽市花溪區(qū)一鐵路涵洞在施工時發(fā)生垮塌，導致2名工人失蹤，5人受傷。這一事件經(jīng)媒體報道并在各大網(wǎng)站轉載，引發(fā)眾多網(wǎng)友對工程質量及政府行為的質疑。

　　“以往可能會召開幾次新聞發(fā)布會，但這樣傳遞的信息仍不完整、及時。”曹毅說，9月1日，貴陽市政府即以“網(wǎng)絡新聞發(fā)言人”名義在政府網(wǎng)站發(fā)出第一條信息，隨后多天里又陸續(xù)發(fā)出十余條信息，針對網(wǎng)友在一些網(wǎng)站論壇、社區(qū)內發(fā)帖的“質疑”，公布現(xiàn)場救援進展情況、垮塌工程業(yè)主和建設單位名稱等。

　　“隨著信息不斷更新，爭議開始逐步平息。”曹毅說。

　　貴陽市市長袁周說，網(wǎng)絡輿情的變化促使政府角色不斷調整，網(wǎng)絡新聞發(fā)言人的設立是新聞發(fā)言人制度在互聯(lián)網(wǎng)空間的延伸和拓展，是政府信息公開的一種新渠道和方式，體現(xiàn)了政府主動面對社會、公眾的開放態(tài)度。

　　“這一制度既為政府及時公布信息、壓縮炒作空間提供了機會，但更讓政府行為在網(wǎng)絡聚光燈下接受陽光監(jiān)督。”袁周說，網(wǎng)絡輿情的變化促使政府必須進行角色轉變，政府信息發(fā)布從傳統(tǒng)媒體向網(wǎng)絡媒體延伸；從單向發(fā)布信息向多點、動態(tài)傳遞信息轉變；從定時、定量傳播向互聯(lián)網(wǎng)上24小時隨時發(fā)布更新轉變。

　　網(wǎng)絡信息傳播形態(tài)的急速變化，讓中國各級領導干部面對的輿論壓力陡然增加，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們在互聯(lián)網(wǎng)上可以通過多種途徑獲取信息、傳播信息，甚至出現(xiàn)了“公民記者”，但目前各級政府應對能力卻參差不齊。

　　“很多地方政府似乎還不太習慣與網(wǎng)民打交道。”華中科技大學新聞學院趙振宇教授說，前不久發(fā)生的湖北應城市長信箱回復網(wǎng)民“沒時間瞎扯”等事件說明，某些政府部門還在用“官僚作風”對待網(wǎng)民，或者在突發(fā)事件中按傳統(tǒng)思維“捂”新聞，希望縮小事件傳播范圍，這樣的方式顯然已經(jīng)過時了，只能讓政府公信力打折扣。

　　中國“網(wǎng)絡新聞發(fā)言人”開始走馬上任，一些專家提出，政府扭轉角色，主動觸“網(wǎng)”，卻不能只是一個名稱的變化。

　　武漢大學新聞與傳播學院網(wǎng)絡系副教授洪杰文說，網(wǎng)絡新聞發(fā)言人需要具備迅速反應能力，同時還要做到發(fā)言精確權威，用事實說話，避免使用模糊辭令，減少網(wǎng)民猜疑空間，“這背后需要一個完整的團隊，而不只是一個人”。

　　貴州省委宣傳部網(wǎng)絡處處長哈思挺說，政府網(wǎng)絡新聞發(fā)言人應培養(yǎng)對復雜輿情快速作出準確判斷的能力。特別在重大突發(fā)事件中，面對來勢洶洶的網(wǎng)民各類質疑與斥責聲音，政府網(wǎng)絡新聞發(fā)言人團隊必須從中歸納和判斷出網(wǎng)民最關注的核心問題，才能進行有針對性的回應，引導公眾理性思考。(記者　王麗　李勁峰)