10月10日，《中國(guó)青年報(bào)·旅游周刊》與騰訊網(wǎng)新聞中心聯(lián)合開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查顯示，62.01%的被調(diào)查者表示，剛剛過(guò)去的“十一”黃金周玩得“不滿意”，滿意的人僅占一成。

　　具有中國(guó)特色的“黃金周”假日制度，由于“黃金周”形成的“脈沖式”消費(fèi)高峰過(guò)于集中，給旅游交通、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境保護(hù)、政府運(yùn)轉(zhuǎn)等方面帶來(lái)了不小的困擾，使旅游環(huán)節(jié)中的“吃、住、行、娛、購(gòu)、游”六個(gè)方面質(zhì)量都受到影響。

　　被調(diào)查者對(duì)黃金周期間感到最不滿意的是“交通”(占47.07%)；每十個(gè)人中就有兩人對(duì)“景點(diǎn)”不滿意；對(duì)“住宿”和“飲食”不滿意的人各占一成；對(duì)“購(gòu)物”和“娛樂(lè)項(xiàng)目”感到不滿的人分別占5.88%和5.05%

　　當(dāng)問(wèn)到“對(duì)旅游目的地飲食服務(wù)有哪些不滿”時(shí)，在參與調(diào)查的8539人中，認(rèn)為“價(jià)格昂貴”的占到41.66%；1924人認(rèn)為“衛(wèi)生差”，占22.53%；認(rèn)為“服務(wù)態(tài)度不好”的有1767人，占20.69%；有13.00%的人認(rèn)為“口味不佳”。

　　有網(wǎng)友留言說(shuō)：“我們一行十多人開(kāi)車(chē)去井岡山游玩了三天，上山前在一個(gè)農(nóng)家菜館里吃午飯，三個(gè)菜140多元。也許你們會(huì)有疑問(wèn)怎么十多個(gè)人就只點(diǎn)三個(gè)菜？其實(shí)我們一共點(diǎn)了十個(gè)菜，可惜那個(gè)飯店只上三個(gè)菜就沒(méi)有再給我們上菜，等我們?nèi)ゴ邥r(shí)，飯已經(jīng)沒(méi)有了。當(dāng)時(shí)是中午12：50，沒(méi)辦法只能結(jié)賬。一看賬單，傻眼了，一個(gè)木耳炒雞蛋就68元。無(wú)奈到了人家的山頭，無(wú)語(yǔ)�！�

　　“如果說(shuō)平時(shí)這個(gè)飯店每小時(shí)能供應(yīng)10桌，但到了假日，他就可能需要應(yīng)付20桌,那這個(gè)時(shí)候，飯菜的質(zhì)量，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度……有點(diǎn)腦子的自己想吧！”

　　有9195人對(duì)住宿表達(dá)了不滿。其中，認(rèn)為“房間價(jià)格比平時(shí)高出太多”排第一，其后依次是“房間預(yù)訂困難”，“酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低”，“存在強(qiáng)制消費(fèi)”和“衛(wèi)生差”。

　　有網(wǎng)友留言說(shuō)：“拉薩廣場(chǎng)某酒店，3星，優(yōu)惠價(jià)格每天298元,套房?jī)?nèi)的洗手間簡(jiǎn)陋，有很多霉點(diǎn)、霉塊、霉線，設(shè)備已經(jīng)壞掉：花灑是自動(dòng)落體式，要拿著才能用。床頭、地上有很久的積塵與垃圾，就像小時(shí)候掃地，老爸不發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)底是永遠(yuǎn)不會(huì)掃的�！�

　　“井岡山的某賓館，標(biāo)準(zhǔn)間156元，房間小，被子潮，空調(diào)還不能用。最郁悶的是熱水器也有問(wèn)題，洗到一半，只能洗冷水。最可氣的是第二天早上結(jié)賬，硬被賓館人員敲去了30塊。說(shuō)是馬桶蓋缺了一個(gè)口，我們要求把缺口的那一塊找出來(lái)，賓館方面拿不出來(lái)，卻硬說(shuō)是我們損壞的。唉，急著走人，老公說(shuō)算了吧，30塊事小。可本來(lái)高興的一天剛開(kāi)始就蒙上了烏云！”

　　在交通方面，認(rèn)為“堵車(chē)嚴(yán)重”的排第一，占被調(diào)查者的32.90%，比排第二的“車(chē)票難買(mǎi)，票價(jià)高”僅高0.7個(gè)百分點(diǎn)。另外，反映“停車(chē)難”和“停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)太高”的也有不小的比例。

　　有網(wǎng)友留言說(shuō)：“好不容易等到“十一”可以放個(gè)假回家，沒(méi)想到火車(chē)上用人山人海形容都有點(diǎn)‘謙虛’了，坐在我旁邊地上的一個(gè)大爺和一個(gè)小伙子就為了爭(zhēng)一塊落腳的地方竟打了起來(lái)。搞得我們坐在旁邊的人一身血。這可不是我夸張，是真事。”

　　“10月1日早上不到8點(diǎn)在西安城西客運(yùn)站，排了4個(gè)多小時(shí)，被售票窗口的工作人員告之下午2時(shí)才有車(chē)，還要我們?nèi)ハ旅嬷匦屡抨?duì)。這回真的做了一回上帝。工作人員態(tài)度還很差，說(shuō)什么他們也沒(méi)有加班費(fèi)。本來(lái)就氣憤又來(lái)了個(gè)火上澆油，西安這邊真的很不好。在3號(hào)和一大群可憐的乘客一起在細(xì)雨里被七八個(gè)男性工作人員現(xiàn)場(chǎng)指揮，經(jīng)過(guò)了3個(gè)小時(shí)的人龍跋涉，終于坐上了去漢中的班車(chē)。等待的人群大包小包，男女老少在停車(chē)場(chǎng)里轉(zhuǎn)圈圈，讓人不得不感嘆：何其壯觀！”

　　當(dāng)問(wèn)到“旅游景點(diǎn)有哪些問(wèn)題”時(shí)，想發(fā)言的人更多。在參與調(diào)查的10117人中，認(rèn)為“亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重”的排第一，占28.21%；以下依次為“衛(wèi)生太差”(占21.70%)，“公廁擁擠”(占19.17%)，“存在安全隱患”(占16.74%)和“旅游標(biāo)識(shí)不清晰”(占12.13%)。

　　“景點(diǎn)人太多，沒(méi)有景色可以看，只有人山人海！想照張相大部分都是別人！”

　　“天��！廁所太金貴了！要排兩里路！”“華山人多，擁擠，混亂，感覺(jué)不是出去旅游看風(fēng)光而是出去排隊(duì)看人頭。坐索道繞來(lái)繞去N個(gè)來(lái)回近5個(gè)小時(shí)才能坐上�！�

　　在網(wǎng)友留言中，這樣的感嘆比比皆是。有網(wǎng)友認(rèn)為：“一些景點(diǎn)的衛(wèi)生情況、本地乃至國(guó)內(nèi)游客的亂扔垃圾等‘欠素質(zhì)行為’使外國(guó)游客頗為反感，有損該景區(qū)甚至國(guó)人的整體國(guó)際形象！”

　　談到出游時(shí)的消費(fèi)購(gòu)物，在參與調(diào)查的10269人中，認(rèn)為“商品價(jià)格過(guò)高”的排第一，有2827人，占27.53%；認(rèn)為“存在欺詐行為”的有2523人，占24.57%；“紀(jì)念品沒(méi)有特色”占19.43%；“服務(wù)態(tài)度差”和“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”分別占15.00%和11.88%。

　　“購(gòu)物點(diǎn)里的東西是真是假？也太貴了，購(gòu)物點(diǎn)講他們的是正宗的，外面是買(mǎi)不到的。難道他們生產(chǎn)最正宗的產(chǎn)品不是為占有更大的市場(chǎng)份額，而就是為了誰(shuí)去那里旅游就能得到嗎？”

　　“對(duì)娛樂(lè)項(xiàng)目有哪些不滿”，參與調(diào)查的8148人中，認(rèn)為“存在欺詐、強(qiáng)制收費(fèi)”的有2333人，占28.63%；認(rèn)為“娛樂(lè)項(xiàng)目過(guò)于單一、缺乏特色”的有2264人，占27.79%；認(rèn)為“安全設(shè)施不健全”和“娛樂(lè)項(xiàng)目品位低俗”的分別占20.15%和 19.89%。(鄢光哲）