中新社廣州三月五日電 題：真情廣鐵“和諧春運(yùn)”
作者 羅仰明 廣鐵宣
“構(gòu)建和諧 關(guān)注民生”是今年春運(yùn)最核心的關(guān)鍵詞。元月十日，鐵道部宣布“今年春運(yùn)票價(jià)不上漲”。這就使歷來(lái)為社會(huì)關(guān)注的廣鐵春運(yùn)面臨著新的考驗(yàn)。選擇鐵路出行的旅客人數(shù)劇增，運(yùn)能與運(yùn)量的矛盾更加突出。與此同時(shí)，今年由于春運(yùn)日期推后，民工流、探親流、學(xué)生流出現(xiàn)了節(jié)前上線遲和節(jié)后多股客流疊加的新特點(diǎn)。如何應(yīng)對(duì)？社會(huì)各界為之拭目。
盤(pán)點(diǎn)節(jié)前節(jié)后廣鐵春運(yùn)，新招迭出，平穩(wěn)有序，廣大旅客普遍贊賞。很多人說(shuō)，今年廣鐵春運(yùn)更和諧、更人文、更有序，亮點(diǎn)紛呈。
能力最大化 組織更科學(xué)
今年春運(yùn)“票價(jià)不上漲”，最大限度地打足運(yùn)能尤為重要，廣鐵集團(tuán)以京廣、京九、滬昆三大干線為主攻方向，以節(jié)前廣州、深圳、東莞和節(jié)后衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、懷化、長(zhǎng)沙地區(qū)為重點(diǎn)，充分利用新建的洛湛(洛陽(yáng)—湛江)通道和滬昆線實(shí)行戰(zhàn)略分流，使春運(yùn)旅客運(yùn)輸創(chuàng)造歷史最好水平。
在能力最大化的同時(shí)，廣鐵積極謀求運(yùn)輸秩序和旅客乘降環(huán)境的最優(yōu)化。今年首次對(duì)廣州站實(shí)施運(yùn)能分流，將七對(duì)臨客安排到廣州東站開(kāi)行，兩站臨客開(kāi)行分別均衡到一百零九對(duì)和一百零六對(duì)，使廣州站日旅客發(fā)送量始終控制在十九萬(wàn)人次以?xún)?nèi)，創(chuàng)造了一個(gè)寬松、舒適的乘車(chē)環(huán)境。節(jié)后，及時(shí)啟動(dòng)廣州西站分流功能，把本來(lái)停靠廣州、廣州東站的二十多趟車(chē)轉(zhuǎn)到廣州西站，平均每日分流旅客七萬(wàn)人次以上。
形式多樣化 購(gòu)票更便捷
售票是決定春運(yùn)秩序的“龍頭”。今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)通過(guò)采取廣設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、堅(jiān)持“主渠道售票”的原則，將高峰期、熱門(mén)車(chē)次的車(chē)票全部投在車(chē)站本部窗口，確保公平售票。節(jié)前在廣東地區(qū)設(shè)置售票窗口一千七百多個(gè)、節(jié)后在湖南地區(qū)設(shè)置售票窗口五百一十三個(gè)，同比增加二百五十多個(gè)。
電話(huà)訂票以其方便、快捷的優(yōu)勢(shì)成為了深受廣大旅客歡迎的購(gòu)票方式。今年廣鐵集團(tuán)將大量票額投入電話(huà)訂票中，節(jié)前在廣東地區(qū)開(kāi)通了七千三百二十條訂票熱線、節(jié)后在湖南地區(qū)開(kāi)通了三千三百六十條訂票熱線。節(jié)前廣東地區(qū)電話(huà)訂票售出車(chē)票二百五十一點(diǎn)三萬(wàn)張，占了售票總額的百分之三十三點(diǎn)七，不僅極大方便了旅客購(gòu)票，而且有效避免了旅客過(guò)度集中帶來(lái)的安全壓力。
關(guān)愛(ài)農(nóng)民工 出行更平安
關(guān)注民生，關(guān)愛(ài)農(nóng)民工，是社會(huì)和諧之聲最優(yōu)美的旋律。今年春運(yùn)，十五萬(wàn)廣鐵員工飽含真情，為農(nóng)民工朋友打造了一條平安返鄉(xiāng)的綠色通道，讓千萬(wàn)農(nóng)民工高高興興、平平安安地返鄉(xiāng)團(tuán)聚過(guò)年。
在連續(xù)五年開(kāi)展農(nóng)民工團(tuán)體票服務(wù)的基礎(chǔ)上，今年，廣鐵集團(tuán)又推出了對(duì)訂票三百?gòu)堃陨系钠髽I(yè)免費(fèi)送票上門(mén)服務(wù)，使二百四十六家企業(yè)十七點(diǎn)三萬(wàn)名農(nóng)民工足不出廠、人不離崗就能拿到車(chē)票。
廣鐵集團(tuán)今年共開(kāi)行農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)專(zhuān)列一千一百四十九列，大大降低了農(nóng)民工返鄉(xiāng)的成本。以一位乘坐廣州至襄樊農(nóng)民工專(zhuān)列回湖北的旅客為例，票價(jià)不漲省了二十元人民幣車(chē)費(fèi)，送票上門(mén)少了交通費(fèi)和誤工費(fèi)，坐專(zhuān)列又省去了中途的換乘費(fèi)，一個(gè)往返節(jié)省了一百多元。
同時(shí)廣鐵還想農(nóng)民工之所想，通過(guò)開(kāi)展貴重財(cái)物保管服務(wù)、短信求助平臺(tái)、免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，提供實(shí)惠的餐飲等一系列貼心服務(wù)，把“平安返鄉(xiāng)”活動(dòng)貫徹在農(nóng)民工返鄉(xiāng)全過(guò)程，深受農(nóng)民工歡迎。今年春運(yùn)，廣鐵共運(yùn)送農(nóng)民工八百一十二萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史新高。
