中新網6月5日電 澳門博彩旅游業發展火紅，連帶賭客與賭場之間的關系亦“躁熱”起來，因殺錯注、賠錯錢引發的投訴或糾紛漸多。據澳門日報報道，澳門博彩監察協調局表示，客人在娛樂時如遇上不公平、不禮貌的待遇，可向博監局駐賭場的稽查以至局方投訴；假如確證賭場賠多了彩金，賭場有權向賭客追討，但須解釋清楚。
近期，澳門賭場服務質素的問題備受關注。上月一家新賭場開幕首日，即發生莊荷殺錯注的情況，賭場與賭客之間更在退還賭金出現分歧，賭客被數名保安人員抬出賭場，過后該名賭客向傳媒投訴；昨日，澳門日報再接一名臺灣男子對新口岸某一賭場的投訴，指該賭場要求他退還半小時前一鋪賭局里莊荷多賠的四百元彩金，賭客表示不滿，要求翻看賭場錄像帶又不果，最終雖然還款了事，但不忿受到不公平對待。
澳門博彩監察協調局長雪萬龍接受查詢時表示關注，并將跟進賭場及駐場稽查的報吿，了解事件。關于賭場如何處理賭臺上出現的糾紛，博監局有向各賭場下達指引。首先，糾紛不應滋擾到賭場環境，盡快轉移到辦公室等處理；不論是賭公司與客人之間經協調后順利解決糾紛，抑或雙方不能解決，賭公司都有責任第一時間向博監局駐場的稽查通知遇到的問題或糾紛。
假如糾紛未能解決，該局的稽查將作為公證人，到賭場的內部監控室翻看錄像，聽取雙方的證言，然后仲裁，調停糾紛。他表示，假如確證賭場賠多了彩金，賭場是有權向賭客追討，但必須解釋清楚。同樣，假如賭客覺得賭場賠少了彩金，也可以向賭場、稽查以至博監局投訴。
雪萬龍承認，基于商業機密，作為投訴方的賭客是不能進入賭場的監控室觀看錄像，這方面將由稽查主持公道。他強調，根據特區政府的指引，賭場有責任盡快妥善處理出現的投訴、爭拗，如賭場都要設立投訴機制，并限定答復客人詢問的時間等。他期望今后能夠從立法上加強管制。
澳門博彩業工會團體則認為賭場接連出錯，不能全部歸咎于“新人多”或“培訓不足”；為留著客人，賭場不妨“手松”一些，可以更技巧地處理這些服務糾紛。
