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        香港赤臘角——乘客點評世界最佳機場好在哪里

        2008年01月04日 11:19 來源:中青在線-中國青年報 發表評論


           香港機場等候辦理登機的旅客排成長隊。 中新社發 王麗南 攝


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          赤臘角原來沒人知道,現在全世界都知道,因為香港的新機場在那兒。第一次來到赤臘角機場,感覺很不錯,它被評為世界最佳機場當之無愧。

          下了擺渡車,進入候機廳的路是略微向下傾斜的,推行李車很省力。到達和出境兩個樓層之間的電梯寬大,既方便殘疾人的車輛使用,也方便普通乘客推行李車上下。在乘客出入的路上每隔50米左右就有一個中英對照的指路牌,高大而醒目,即使第一次來的人也不容易走錯。

          乘客乘機禁止攜帶的東西用很大的櫥窗做實物展示,讓人一目了然。這里還有插入信用卡就能使用的上網設備。不管是接機還是乘機的人,總能找到座位休息。

          到處都有小冊子介紹機場的服務設施、機場服務目標和城市公交系統,供乘客免費取閱。介紹公交系統的小冊子上介紹了各線公共汽車、地鐵在機場的停車場位置,到香港各地的路線、票價、車次、時刻。出租車的運價體系和乘客要注意的事項也一一列明。

          我在候機樓里隨手拿起一本介紹香港國際機場的服務目標的小冊子,發現里面的陳述是我見過的典范之作:簡明、具體,因此也不用保留故弄玄虛的“解釋權”。

          他們的服務目標包括:確保90%的旅客輪候及辦理登記手續的時間不超過15分鐘。航機抵達閘口后,首件行李20分鐘內運抵行李認領處,而最后一件行李則在40分鐘內運到。95%的旅客經登機橋登機或下機。在正常情況下,旅客及手提行李檢查在5分鐘內完成。在正常情況下,92%的旅客在15分鐘內辦妥出入境手續。機場管理局所接獲電話中,90%于30秒內接聽。

          這樣的目標訂出來,而且讓乘客知道,那就基本上沒辦法只說漂亮話不干活了。(柳杰)

        編輯:吉翔】
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