北京成立“警察公關組” 開博客微博與網民交流

　　本報訊 昨日，北京市公安局成立“公共關系領導小組”及領導小組辦公室，負責進行警民互動、警隊形象建設、涉警危機公關等公共關系建設。市公安局局長傅政華任組長。這也是全國省級公安機關成立的首個公共關系部門。警方還將開博客和微博，與意見領袖、網民進行交流互動。

　　傅政華掛帥領導小組

　　公共關系領導小組辦公室設在市公安局新聞辦，經過各部門資源及服務內容的整合，形成以新聞辦為主體，網絡安全、外事、信訪、內宣、工會等相關單位組成的公共關系工作組織。

　　北京所有的戶籍人口、流動人口、境外來京人員都是公安機關公共關系的服務對象，警方將通過公開的互動，公平的執法，最終實現樹立首都警察的公信，達到為公眾利益的服務最大化。

　　公共關系領導小組組長傅政華表示，隨著互聯網時代的到來，公安機關執法活動處在全面開放、高度透明的社會環境中，涉警輿論成為媒體和民眾的熱點，“在此背景下，需要警方有效地運用現代化的傳播手段和技術，與公眾特別是與媒體、普通群眾和弱勢群體交流和溝通。”

　　警方微博近期上線運行

　　據警方介紹，今后將通過博客、微博等形式，向民眾公開警務信息，并廣泛聽取民眾的建議和呼聲。目前，微博和博客尚在建設中，近期將上線。

　　警方有關負責人稱，博客、微博只是公共關系工作的一部分，警方還將制作推廣形象宣傳片、設立形象大使、開辦警民互動基地、推進警務公開和警營開放。

　　7月底前，北京市公安局各下屬單位將建立相應的公共關系機構，同時對每名民警進行公共關系意識和形象意識的培訓。

　　警方博客、微博等互動交流平臺的設立，可以讓警民雙方通過現代新媒體手段，達到政令通達與民意反饋的即時匯通，更好促進警民關系發展。我認為這是一個很好的嘗試。

　　網民的輿論力量非常強大，其中也不乏苛刻的“拍磚”，甚至充滿漫罵。這對民警來說，需要民警提高自身素質，樹立為民服務的意識，正確對待和處理這些問題。只要警察把本職工作做好，相信更多人會理解、支持警方的工作。——北京大學社會學系教授夏學鑾

　　- 對話

　　“希望廣大網民踴躍‘拍磚’”

　　市公安局新聞辦主任稱，網民所提問題將歸納分類并盡快回復

　　實時播報是追求的方向

　　新京報：警方開博客和微博，如何看待網民“拍磚”？

　　北京市公安局新聞辦主任劉大偉：不光是“拍磚”，恐怕還有辱罵等過激言語，這些都在我們的考慮中。遇到這些問題，就要求民警更有耐心去解釋，更細致地工作。我們會把不同類型的問題進行歸納分類，及時傳給相應的職能部門去解決，爭取盡快給出回復。

　　我們覺得，只要能給出一個公正公平、合理合法的答復，應該能讓網民滿意。目前博客和微博還在建設中，上線運行后，希望廣大網民踴躍“拍磚”。

　　新京報：6月3日，廣州發生槍擊民警案，警方微博進行了全程直播，北京警方在發生類似重大突發事件時，能否也做到實時播報？

　　劉大偉：實際上，我們在“5·03”宣武劫持人質案件告破后，第一時間對外發布了消息，介紹了情況，及時、準確、主動、客觀地回應群眾和媒體關注的問題。實時播報也是我們積極追求的方向。

　　警察公共關系是全新課題

　　新京報：有沒有其他成功經驗可以借鑒？

　　劉大偉：設立公共關系小組，在大陸地區的省級公安機關來說，北京警方應該是第一家。在此之前，我們曾進行了大量的考察調研，其中廣東警方的博客和微博，武漢市公安局的公共關系工作，給我們留下了深刻印象。此外，香港和國外警方也有設立“公共關系科”的成功經驗。但就目前來說，警察公共關系對我們來講，還是一門全新的課題。這就要求我們邊工作邊研究探討，同時加強警察公共關系教育培訓，培養全警良好的公關意識和形象意識。

　　本組稿件采寫/本報記者

　　甘浩 實習生 涂婷婷