福州信用卡熱線竟然內外有別

　　銀行客服熱線本是銀行對外服務的一個窗口，不過市民陳先生卻發現自己難以享受這項服務，這是為何呢？

　　陳先生告訴記者，近日他準備申請一張信用卡，想了解不同銀行的信用卡分期付款等業務的問題，就撥打銀行的客服熱線咨詢。他先撥打了某行95566人工客服熱線，客服人員讓他撥打4006695566的信用卡專屬熱線。陳先生撥打該專屬熱線后按其語音提示轉接到信用卡人工服務，此時電話語音提示要求陳先生先輸入身份證號或者卡號。由于陳先生還不是該行的持卡客戶，他就輸入自己的身份證號，客服熱線提示身份證號有誤無法接通，陳先生重新撥打了一遍還是無法接通。隨后陳先生向交行客服熱線咨詢時也遇到類似情況。陳先生表示不解，難道非得本行客戶才能咨詢銀行信用卡業務？

　　昨日記者撥打了中行、交行、興業等銀行的信用卡專屬客服熱線，轉到人工服務選項時，各家均要求客戶輸入信用卡號或者身份證號。當記者撥打某行信用卡客服熱線輸入身份證號碼后，語音提示號碼有誤或者不屬于銀行客戶，記者重輸一遍，得到的仍是同樣的答復，無法進行相關的業務咨詢。同樣，另一銀行的信用卡客服專線也要求客戶輸入卡號或者身份證號，由于記者不是該行客戶，輸入身份證號碼后同樣提示號碼有誤。

　　記者只好重新撥打銀行的日常客服熱線，一家銀行客服工作人員表示，撥打銀行信用卡專屬熱線后直接按0鍵將接通人工服務，不過該選項主要針對持卡客戶。非持卡客戶撥打信用卡專屬熱線后，先按4鍵進行申請進度查詢，然后再按0鍵才能進行人工服務。交行的客服人員也表示，非持卡客戶在撥打信用卡專屬熱線后可按“#”字鍵和0鍵，然后輸入身份證號就可進入人工服務。

　　昨日業內人士表示，隨著銀行業務的增多，銀行客服熱線咨詢一直存在流程冗長的問題。銀行信用卡客服專線的設置方便了持卡客戶直接咨詢，但對于非持卡客戶而言，在轉接人工服務時，個別銀行卻未提醒此類客戶該如何操作，對非持卡客戶造成了極大的不便。(記者 楊劍峰 實習生 唐志平)