上海世博會是“世界文明的盛會”、“我們大家的世博”。作為東道主，每個市民都應“以我文明風采，喜迎精彩世博”,向世人展示一個文明、健康、和諧的上海

　　離2010年上海世博會開幕只有100多天了，全市迎世博的各項工作正在緊鑼密鼓進行之中。要成功舉辦世博會，相比于硬件建設，我們在城市環境、窗口服務、公共秩序等軟件建設方面更需加大力度。要在相對短的時間里，讓城市面貌有比較明顯的變化，讓市民素質有比較顯著的提升，我們面臨很多挑戰和問題。

　　當前市民素質建設面臨的問題，主要有以下三方面——

　　道理都知道，就是難做到 為此就要強化實踐

　　我們曾做過一個關于市民陋習的專門調研，最近幾次“迎世博城市文明指數”測評也顯示，市民反映最強烈的不文明行為有：隨處拋丟垃圾；隨地吐痰、吐口香糖；亂穿馬路，自行車、助動車違章騎行；乘坐公共交通時爭搶擁擠；用廁不沖水；購物、參觀時插隊加塞；公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、扎堆吵鬧；舉止不雅，缺乏基本的社交修養等。這些不文明行為都是根據市民意見排列出來的，可見廣大市民知道哪些行為有問題。但一些知道問題、明白道理的市民在社會生活中仍有不文明行為。

　　如何讓大家從“知道”到“做到”？推動由“知”到“行”的關鍵，在于推動市民廣泛參與、積極實踐。我們在精神文明建設多年來的工作中，很注意推出多種形式的活動載體，比如提倡文明行路、文明游園、文明餐飲、文明路口志愿服務等，特別是從今年3月開始的迎世博“三五”集中行動，每月5日、15日、25日分別開展窗口服務日、環境清潔日、公共秩序日集中行動，每月都有超過百萬市民參與。我們鼓勵市民從一點一滴的實踐開始，體驗文明、踐行文明，這種實踐訓練，對于推動由“知道”到“做到”是有積極作用的。比如，我們倡導群眾做交通路口志愿者，當他站在路口規范行人交通時，對維持交通秩序可能并不會起到很大作用，但在參與之后，當他自己穿馬路時，就可能有意識地提醒自己要等綠燈，要走橫道線，就真的能促使自己“做到”文明。

　　對人高要求，對己低標準 為此要強化從我做起

　　孔子講過：“己所不欲，勿施于人”，意思是自己不想做的事情，就不要勉強別人做。《圣經》中也講到：“你希望別人怎樣對你，你就要怎樣對待別人。”這兩句話作為公認的人類“底限倫理”，一反一正，意思是相同的，都是強調人們在做事情的時候，要將自己與別人放在同等地位來考慮。現實生活中我們往往看到這樣一種情境：希望別人為老弱病殘讓座，自己卻無動于衷；希望別人遵守交通規則不要違章行路，自己卻隨意闖紅燈；希望別人舉止文明待客熱情，自己卻行為粗魯言語粗俗；希望別人守時守約，自己卻遲到失信。的確，有些人總是習慣抱怨，抱怨環境很糟糕，抱怨交通路況不好，抱怨人與人之間冷漠無情，但換一個場合，自己卻可能是這些不文明現象的制造者或是推波助瀾者。

　　每個人都有要求他人文明的愿望或權利，但每個人更有踐行文明的機會，文明可以在每個人的一言一行中體現出來。因此，我們要進一步加強教育引導，培育人們的自律意識。只有當市民將道德規范轉化成實際的道德行為，真正地從我做起，從現在做起，從身邊小事做起，才能夠自覺遵守公共秩序、講究公共衛生、愛護公共設施、維護公共形象、熱心公益活動，從而切實將道德規范、道德原則根植于心、落實于行。

　　平時不注意，注意就有效 為此要做到持之以恒

　　人的行為在從“知”到“行”的過程中，不僅有自身內在認知的因素，同時有外界規范的力量在起作用；如果沒有外在力量的約束，就很難避免理念上已經認知，但還是“平時不注意”。比如“左行右立”——在乘坐自動扶梯時，應靠右邊站立，空出左邊的位置給有急事的人行走，留出一個關心的通道。這是國際慣例，但許多上海市民缺少這樣的意識。目前，上海在各地鐵站嘗試組織志愿者提醒市民“左行右立”，情況就有了很大改觀；但是下回沒有了志愿者的提醒，很多乘客又會恢復原狀。

　　如何避免“恢復原狀”，從而保證文明建設的長效、常態？這就要建立機制、加強管理、重視他律規范。可從兩個角度理解：一是積極的角度，引導大家時時注意做到文明，比如設施設置合理、制度公開透明、環境整潔優美，然后通過規范高效的服務、正面健康的輿論、親切貼心的提醒等，營造一個大家想要文明、也方便文明的環境和氛圍；二是消極的角度，以規則促使大家不能不時時注意做到文明，可以通過建章立制，讓那些實踐證明行之有效的維護文明的做法繼續下去，讓那些不文明行為在社會輿論中受到譴責、在社會生活中受到限制，乃至受到經濟處罰、依法懲處，讓不文明者印象深刻，注意到不文明的嚴重后果。美國將不文明行為記入信用檔案，新加坡對不文明行為進行高額罰款，都取得了一定成效，值得我們思考和借鑒。

　　英國哲學家休謨說過：“習慣是人生的偉大指南。”我們希望通過教育引導、實踐訓練和管理規范，讓市民真切地認知文明、踐行文明，并使文明行為持續、內化為習慣。上海世博會是“世界文明的盛會”、“我們大家的世博”。作為東道主，每個市民都應“以我文明風采，喜迎精彩世博”,向世人展示一個文明、健康、和諧的上海。(中共上海市委宣傳部副部長、市文明辦主任　馬春雷)