城市最佳實踐區的“實踐者”

　　因為世博會，仙霞街道社保科干部吳芍青有了一個全新角色——城市最佳實踐區二級運行指揮平臺擔任綜合指揮。服務參展方和參觀者，做好各類應急處置，這5個多月來，吳芍青肩上的擔子可不輕。

　　運輸設備車輛如何進園？參展方舉辦重要活動卻手續不全怎么辦？參展者如何辦理應急證件？從世博會試運行開始，各種各樣問題就不斷涌向二級運行指揮平臺。晚上11點后，各展館紛紛閉館，對吳芍青來說，則意味著更為忙碌的開始。因為參展方許多設施，包括園區維修物資等都是在此時進園，只有后方平臺指揮協調得當，身處“大前方”的各展館運行方能有序。

　　隨著工作逐漸得心應手，“服務者”角色定位在吳芍青心中日漸清晰，“我們不僅要請參展方遵循園區規則，還要通過不斷改善工作，把每個管理手段化為主動服務。”有了這個清晰定位，許多工作細節也因此日益人性化。寧波滕頭館舉辦“楊梅節”活動，可是參展方展覽展示的部分手續卻還沒辦全，眼看活動日期臨近，活動負責人只好到運行指揮平臺來求助。吳芍青考慮到參展方特殊情況，及時協調相關環節，特事特辦、急事急辦，確保了活動按期正常舉辦。而在平時，只要一有空，吳芍青總會在園區內“暴走”，跑場館、泡現場，不停地在園區各個場館巡查，聽取參展方意見建議，及時處理解決問題。

　　除了服務參展方，如何為游客提供貼心服務，也始終牽動著吳芍青的心。在實地考察游客最常走的參觀路線后，吳芍青專門安排人員在游客較為密集的北部、中北、中南等區塊設置各類提示板，及時提醒。八月中旬，申城迎來連續高溫，40℃的天氣讓部分參觀者“吃不消”。每當發現有游客中暑，吳芍青和同伴們總會第一時間趕到現場；如果碰到園內醫療點無法處理的情況，還要通知安保打開應急門，送到園外醫院醫治。也有一些參觀者在病情穩定后重返園區繼續參觀世博，吳芍青又會及時與進門安保協調，幫助游客借好輪椅，滿足他們的參觀愿望。這些事雖小，吳芍青做起來卻毫不馬虎。他說，“為游客想得更多，也是我的職責。”(記者 邵珍)