世博園區服務措施以人為本不斷改進

　　世博會期已過三分之二，不斷改進的服務措施，讓園區秩序環境一天天變好。正視營運中出現的新問題，不斷找差距、找問題、找隱患，定措施、定責任、定期限，一項項改進，正是靠著這種“世博精神”，園區才得以天天向上。

　　“綠色通道”更暢通

　　世博園場館的“綠色通道”，本是為行動不便及年老者開辟，但隨著園區客流加大，許多人動起歪腦筋坐著輪椅“闖關”，種種不文明行為，使得館方不得不暫時關閉“綠色通道”，或自定“綠色通道”土政策。150多個展館，每個展館“綠色通道”或開或閉，標準也五花八門，讓許多參觀者“摸不著頭腦”。

　　出問題不可怕，“有事即改”是關鍵。世博會組織者根據園區運行情況，與參展方多次協商，并經參展方指導委員會審議同意，最終形成新的“綠色通道”標準。新標準明確了兩類特殊人群：75歲以上的老年人和行走不便的殘疾人士可優先使用“綠色通道”。這樣一來，原本場館“各自為政”的標準，一下子“大一統”，不僅方便參觀者，也方便參展者。

　　昨天下午，記者在沙特館、韓國館、法國館等熱門場館兜一圈，看到“綠色通道”的使用已井然有序。

　　提示標語 更人性化

　　以前，“嚴禁”、“不準”、“禁止”等字眼屢屢出現在提示標語中。在世博園，工作人員拋棄“舊一套”生硬標語，在中國館附近，增添一種帶蓋子的垃圾桶，有人則不知如何使用，于是，垃圾桶邊上出現一則俏皮的標語：“我是垃圾桶，垃圾往里投”。

　　對于踐踏草坪、插隊、吐痰，以及在一些公共場所亂躺、亂坐等不文明行為，工作人員嘗試用幽默的形式進行勸阻、提醒。“以往我們多用命令的口吻勸阻，后來發現效果不好。經過反思、總結，我們漸漸習慣用平和、俏皮的方式勸導參觀者，這樣他們更容易接受。”參觀者服務中心工作人員表示。

　　商業“夏時制”更便民

　　曾有參觀者抱怨，晚上10時30分后離園，往往吃不上飯，買不到東西。為解決參觀者夜游世博園的吃飯、購物問題，園區商業管理部專門制定夜間商業服務方案，園區的餐飲服務業統一實行“夏時制”，延長營業時間，為在10時半后離園的參觀者提供服務，確保他們能夠有飯吃、買得到特許商品。

　　夜間11時，記者看到世博軸、餐飲購物中心的不少餐廳和商鋪仍在營業，參觀者興趣盎然地挑選商品。“夏時制”不僅充分體現以人為本，更是“辦一天世博改進一天工作”理念的最好寫照。 本報記者 屠仕超