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        業主心聲:別把物業當敵人看待
        2007年02月15日 15:03 來源:北京青年報

          日前,業主top100在西豪逸景論壇發表對物業和業主關系的一些建議,稱業主不要視物業為敵人。該帖子說,在協調業主和物業矛盾時,物業應率先做好服務,這是緩解或是解決問題的最佳辦法。

          首先,物業管理者要拿出一個明確的工作思路,說明在一定期限內要完成和解決哪些業主關心的事,要有詳細的方案和步驟,以便于業主監督;其次,物業公司要與業主進行全面的、深入的溝通,要多聽取業主的意見和建設,說明事情的真偽;第三,物業要有一個好的工作態度,在服務性企業和公司中,態度決定一切;第四,物業要有一個順暢的工作流程和作業流程,通過流程做到及時服務于有困難的業主,快速解決問題,并要積極回訪客戶。

          發帖人還說,業主也要與物業進行積極溝通,指出物業的不足和優點,明確提出物業的改進方向。(李華良)


         
        編輯:王菲】
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