存量房貸利率調整政策近期備受關注。值得注意的是，除了工行、農行和民生銀行等少數銀行可以為客戶自動調整，大部分銀行都需要客戶到銀行網點辦理申請手續后，才可以享受7折的優惠利率。因此，一些客戶在感覺不方便之余也發出質疑：為什么銀行不愿給我們自動調整呢？昨天下午，中國銀行業協會組織工行、農行、中行、建行、交行、郵儲、招行和渣打共8家銀行的新聞負責人舉行媒體通氣會。會上，建行和中行的負責人首次正面回應了客戶的質疑。

　　建行負責人表示，這種做法體現了契約精神和合同原則。利率條款是借貸雙方的價格約定，是貸款合同的重要內容。在具體執行中，合同利率水平是根據基準利率的一定比例確定的，在合同已經對利率浮動比例作出約定的情況下，浮動利率的任何變化都需要雙方通過合同重新約定。所以，通過客戶申請就有關事項作出補充約定，既符合合同原則，是有效保障客戶權益的重要形式，也是商業銀行貫徹落實央行推進利率市場化改革的舉措。

　　中行負責人也認為，這次調整是在我國利率市場化改革和銀行業充分競爭的大背景下開展的。調整的不是基準利率，而是利率浮動比例這一重要的合同條款。中行采取逐個調整的辦法，不搞一刀切，是按照商業化原則進行合同變更。不同銀行采取不同的措施，反映了不同銀行的定價策略，這既符合利率市場化的原則，也有助于鼓勵銀行不斷改善服務。現在銀行的服務內容遠遠超過原來的簡單存款。銀行會整合各種資源，提供組合服務。這種服務的定價也不宜采取鐵、銅等商品的定價方法。

　　就在此次發布會的前幾天，記者采訪工行行長楊凱生，問了幾乎相同的問題：“為什么你們銀行不像其他很多銀行一樣，采取客戶申請逐個調整的辦法？”他的回答很簡單：“主要是考慮方便客戶，畢竟很多客戶都是符合條件的，同時也可以節省我們自己的成本。我們的貸款客戶數量太大，如果他們都來支行辦手續的話，這些基層網點在人力、物力和時間方面的投入也很大�！�