“要建立冷靜期制度，也就是后悔權(quán)制度。原則上讓消費者在合理期限內(nèi)可以無條件退貨，特別是對于電視直銷商品。還要增加消費者安寧權(quán)制度。增強公權(quán)力的行為保護�！敝袊�人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海認為，消費者的后悔權(quán)制度未必適用于所有消費行為，但三類商品交易活動應(yīng)當適用后悔權(quán)制度：網(wǎng)上交易；先交錢后簽合同的消費行為；交易額巨大的消費行為，比如購買汽車、房屋等。

　　消費者聽信了商家的廣告買了商品，使用了商品之后，發(fā)現(xiàn)上了當、受了騙，這是因為消費者在決定購買該商品的當時缺乏足夠的冷靜。在這種現(xiàn)實境遇下，建立所謂的冷靜期制度，也就是后悔權(quán)制度可謂正當其時。可筆者要問的是，這種聽起來讓人熱血沸騰的后悔權(quán)制度能否奏效，起到實實在在的作用呢？

　　不管是現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的包退權(quán)也好，后悔權(quán)也罷，都是同一層意思，只是表達方式略有不同而已。在消費者的包退權(quán)一直得不到有效保障的情況下，哪怕是明確了后悔權(quán)，后者的命運又會強到哪里去呢？

　　在歐美國家，根本就沒有所謂的后悔權(quán)等聽起來無限悅耳的制度，按理說，那里的交易秩序應(yīng)當相當混亂，消費者權(quán)益應(yīng)該無從保護才對，然而現(xiàn)狀恰好相反。這到底是為什么？不是因為那里的商家都更加講信用，而是在每個人的心里，都建立了一種買賣自由的思維定式。

　　保護消費者權(quán)益，絕不是要規(guī)定什么后悔權(quán)，拿這種花哨的詞匯來取悅公眾，而是全面貫徹落實好現(xiàn)行有關(guān)法律的規(guī)定，讓法律充分動起來，如果做到了這些，即使沒有好聽的后悔權(quán)，卻一定會有好看的消費者權(quán)益保護。(徐光木）