昨天，市工商局、市消協根據以往黃金周的投訴舉報熱點，向廣大市民發布節前提示，提醒消費者理智消費，注意索要購物票據，同時公布各部門有專人值守的便民投訴舉報電話。

　　節日促銷期間，商場客流量增大，許多消費者因為等候時間較長，就放棄了試衣物的機會直接購買商品。之后卻發現產品不合適，要求退換。市工商局有關負責人表示，目前并沒有出臺“無條件退換貨”的強制性規定，如果經營者也無此承諾，對非質量問題商品的退換貨，消費者只能與經營者自行協商解決。

　　長假期間許多消費者選擇外出旅游。工商部門提示:個人出游時要選擇正規旅店住宿，網上提前預訂酒店的消費者，要保留憑證。跟團出游要選擇資質全、信譽好的旅行社，并簽訂正式合同。在旅游景點購買紀念品時，注意索要票據，票面內容要明晰，買到假冒偽劣商品可及時撥打當地12315求助。

　　節日期間工商12315和市消協96315將有充足的受理人員堅守崗位，人工受理時間為:8:30至17:00。其它時間可以選擇:傳真、信件(海淀區蘇州街36號12315消費者投訴舉報中心，郵編100080；宣武區蓮花池東路102號天蓮大廈3層北京市消費者協會，郵編:100055)、互聯網(12315@hd315.gov.cn)進行投訴舉報。此外，各區縣工商分局開通的12315便民專線電話也將有專人值守，方便您選擇撥打。(記者 竇紅梅）