如今，伴隨股市大牛，基金火爆……最讓人發憷的一件事，大概就是去銀行辦事。銀行排隊難的問題，讓銀行與儲戶之間的矛盾進一步激化。儲戶怨聲載道，銀行也苦不堪言。要從根本上解決銀行排隊難，僅依靠銀行方面效果并不明顯，但如果合理地利用銀行現有資源并采取將人群和業務種類分流的辦法，在一定程度上或許可以緩解排隊難的現狀。

　　發揮銀行卡的功能

　　工行大堂經理魏文女士告訴《市場報》記者，對于廣大市民來說，來銀行排隊是件頭痛的事。作為銀行我們做了不少工作。但由于來銀行辦各種業務的人實在太多，排隊問題始終得不到很好的解決。實際上，有很多業務可以通過我們的ATM機、存取款一體機和自助查詢轉賬機辦理。一張牡丹卡可以在一天24小時內的任何時間辦理存款、取款、繳納交通違章罰款、購電、查詢和繳納燃氣費、查詢和繳納移動和固定話費、外匯買賣和繳納網費。

　　如果辦理上述業務的市民都能或大部分人能選擇使用銀行卡，銀行排隊現象將大為改觀。

　　魏女士還特別強調，在使用這些自助銀行設備時，要按照屏幕提示操作。取款時，每次單筆最高取款額是2500元；存款時，不能放入殘破鈔票或其他異物，以免出現存款失敗；轉賬時，務必認真核對轉入方賬號，以免轉錯賬。如果發生吞卡、吞鈔等情況時，要及時撥打工行客服電話：95588。操作時，旁邊有其他人，一定要用自己的身體遮擋住操作手勢，以免個人信息被泄露。操作完畢后，千萬別忘了取走自己的卡和現金。

　　利用網上銀行的便利

　　工行儲蓄所王紅娟主任表示，隨著科技的進步，網上銀行正在為金融服務業發揮著應有的作用。如果能有更多的人使用網上銀行辦理業務，勢必緩解柜臺前排隊的壓力，使銀行排隊不再難。目前，我們的網上銀行業務有：賬務查詢、轉賬和匯款、繳納電話費、網費和煤氣費、網上基金業務、網上國債業務、網上匯市業務、網上黃金業務等。銀行希望辦理這些業務的人能盡量用網上銀行，這樣大家就沒必要擠在柜臺前了。

　　王主任介紹，一般有工行的活期存折，不需要注冊就已經開通了金融@家存折。有工行牡丹信用卡、貸記卡、商務卡、靈通卡或理財金賬戶卡中的任何一張，就可以在工行網站進行自助注冊。但是需要更多的網上銀行服務時，也僅需要帶著身份證和銀行卡到工行注冊一次。

　　人群與時段的分流

　　魏女士表示，現在銀行里有很多年輕人排隊，如果50歲以下的人學會用卡辦理業務，使銀行業務分流一部分到自助銀行，則可以達到多贏的效果。對于顧客來說，避免了排隊的痛苦，節約了在銀行等待的時間，而對于銀行柜臺也減小了壓力。

　　王主任說，每月中旬銀行排隊的人特別多，哪怕是中午，都沒有閑著的時候。還有每當發行國債、調息的時候，人也特別多。如果大家非要到銀行辦理業務，最好避開這樣的時間段，就像人們避開上下班高峰一樣。(龔堅）