專家提醒：消費者應洞悉“黑快遞”操作招數以避免不必要損失

　　攜“正規軍”的全套裝備上門服務，攬下業務后卻私自拆件、暗用調包計，或轉手倒賣無力承運的快件，明明是非規定快遞物品卻照單全收……今天，市場中高達六成的非法“逐利者”讓深圳快遞行業正面臨著一個“多事之秋”。

　　這支由各種背景、各色人員組成的龐大的非法快遞隊伍，其欺騙手段層出不窮，以麻痹消費者心理。而快件一旦出現丟失、損毀等問題，公司客服又往往以“郵件還在路上”或是“該快遞員已經離開公司”為由拒絕索賠，更有甚者干脆玩起了“人間蒸發”，消費者為此叫苦不迭。

　　為幫助消費者甄別“黑”快遞、提高警惕性，記者于日前暗訪了多家快遞公司，同時連線知名正規企業人士，揭秘“雜牌軍”的“暗箱”操作招數，以避免不必要的損失。

　　黑招一：抄襲“正規軍”

　　案例：家住華強北的張小姐對著手中印有某知名快遞公司字樣的名片，打電話叫了上門收件服務。業務辦理過程似乎一切正常……

　　然而數天后，家人稱還沒收到郵件。心生疑竇的張小姐上網進行在線郵件查詢，發現“無查詢郵件信息”；奔赴該公司營業門店，則被告知“你受騙了！”

　　揭秘：張小姐遇到的是這樣一群“班底”：從自行車、工作服、背包到快件袋、快件運單在內的全套“裝備”均系仿冒知名快遞公司來從事上門收件服務。

　　專家提醒：記者致電該遭遇“克隆”的快遞企業，對方稱：“我們的快遞員沒有名片，消費者需要上門收件時，可以撥打全國統一客服電話。”此外，還可根據員工佩戴的工作牌撥打客服電話確認身份。

　　黑招二：拆件“偷梁換柱”

　　案例：在福田工作的王先生，為了給在上海讀書的女朋友林小姐一個驚喜，買了一條品牌手鏈，通過快遞方式寄給對方。可當林小姐收到郵件時，首飾盒已是空空如也。

　　揭秘：很顯然，王先生的快件被人動了“手腳”。“調包計”是一些非規范快遞企業慣用的伎倆。或“信手拈來”，或“偷梁換柱”，手機變空盒、筆記本電腦變磚頭等諸如此類的事情并不少見。

　　專家提醒：“為備不時之需，保價必不可少。”如該快件不能用金錢予以彌補，盡量選擇信譽度高的快遞企業不失為最好的選擇。

　　黑招三：“接不接貨，我說了算”

　　案例：“我的筆記本電腦快遞到廣州要多少錢？”

　　“對不起，我們公司不提供貴重、易損物品的特快服務。”

　　以上是記者暗訪某知名快遞公司得到的回復。而同樣的問題在某小型快遞公司快遞員處得到的答案則是：“你在什么地方？公司一般不接收像電腦這樣貴重的物品的，但收不收貨，我說了算。”

　　揭秘：“我說了算”——僅這一句話就可看出某些小型快遞公司管理的缺失。更有人向記者報料，“黑快遞”業務員遇到貴重程度的物品，甚至會鋌而走險“私吞”快件。

　　專家提醒：手機、筆記本電腦等貴重物品一般而言正規快遞公司不會承接。如確有需要，消費者可到郵政物流辦理，同時，為保障安全，郵政物流不提供上門服務。

　　黑招四：轉手倒賣快件

　　案例：南山的周先生在外出差，發現一張發票遺忘在公司。同事蘭小姐聽說通過快遞發票可兩天之內送達，于是，蘭小姐迅速通過身旁的快遞員簽下了快件運單……

　　2天后周先生并沒有接到發票，直到他返深時，快件仍無音訊。致電該快遞公司時，回復是：“仍在路上”。

　　揭秘：有專家稱，發票很可能是被“轉手倒賣”了。一些小型快遞公司接下自己無力承運的跨區域業務后，會將其轉賣給其它快遞公司賺取“抽頭”。而就是在“一轉一承”中，快件流通速度阻滯，甚至有可能被“轉暈”而不知所蹤。

　　專家提醒：消費者在選擇快遞公司時，最好事先了解其運轉網絡。如需寄往偏遠地區，應選擇網絡完備的快遞公司。

　　黑招五：“分身”多家快遞公司

　　案例：像往常一樣，歐陽小姐打電話給她一慣叫的快遞員上門收件。

　　“咦，怎么單子變了？”簽名時，歐陽小姐突然發現快件運單上換了另一家企業的名稱。“你放心，我跳到這家快遞公司了，比以前那家更好，總公司在北京呢。”快遞員笑呵呵地回應著。

　　揭秘：這種情況，很可能是該快遞員在私瞞公司接外活。據了解，有些快遞員手里握著不止一家公司的業務，他們會趁著顧客不注意，在包裹上貼上提成較高的公司標簽。一旦被發現，他們則會以各種借口搪塞。

　　專家提醒：此時，消費者一定要斷然說“不”。如果聽之信之，一旦快件出問題，將無處索賠。(記者：趙麗芳 顧瑾）