顧客非常道＞＞＞

　　昨天，杭州人鄭瑗開著馬自達3從文三西路來到體育場路一家發型店，一番簡單的洗整后，熱情的洗發先生招呼：“有預約的發型師嗎？”她脫口而出：“就最基本檔的，68元的幫我找位。”因為她之前常找的那位發型師已升級到180元的行列了。

　　而在此之前，鄭瑗還成功地“擺脫”了服務員的建議——頭發偏干，需要護理一下，黑人頭(一個護理品牌)的只要480元。當發型師提出讓她做個層染，頭發會更有層次感時，她也很委婉地謝絕了：“先好好養頭發，下次再看吧。”

　　“越簡單越好，當然也很節能環保吧。”鄭瑗的這個新觀念與以前截然相反。去年的這個時候，她差不多每一個月定時到這里報到，平均每兩個月一次護理，年中和年末兩次大手筆的染燙，平時有約會婚宴的時候還經常來造個型，一年下來至少要4000多元。而現在，該省的統統省了。剛買的500多元一盒的營養護發膜夠她在家用一整年。

　　“現在股市套牢、物價又漲得飛快，不能大手大腳亂花錢了。”鄭瑗說，如果不是這次劉海擋了視線，她還會再拖段時間。不過，她還不算最會過日子的。她的一個大學男同學，有一天特意向她展示了新發型，據說那是他老婆的杰作。他們在淘寶網上買了把30元的專業剪刀，新婚不久的小兩口就互相動手“試驗”了。“當然效果也還不錯，還顯夫妻恩愛。”鄭瑗經常拿這個例子“教育”身邊愛花錢的朋友。

　　商家非常道＞＞＞

　　“去年股票行情好的時候，那些老客一次洗剪燙1000多元眼睛都不眨一下；有些做生意的，也很爽快，經常請一幫子客戶、朋友剪頭發。”有著9年從業經歷的東東毅然決定單干。今年5月，他在杭州瑞豪中心酒店二樓開出了“東東VIP造型”，借用香港等地的無門面概念，他打造的是高檔預約制會所。

　　沒有想到的是，這個行業今年卻因為宏觀經濟受到影響。全球經濟蕭條、股票套牢、外貿下滑、CPI上漲，種種因素都在沖擊著消費的各個行業。“很明顯的感覺，現在客戶理性多了，選擇最多的是100、180元一檔的洗剪吹，其他附加的如造型、燙發，很多顧客都避過去了。”東東說。

　　“這么多年還第一次碰到。”為了平穩渡過這個周期，東東也想了辦法。上個月，他特意去了趟法國，考察當地的美發學校、高檔發廊和工作室，被好好洗了下腦。“當地人消費很理性，染燙非常少，但對剪的要求非常高，也很注重頭發保養。”回來后，他立刻更新了很多技術、產品。同時，他還拓展了很多新服務，如彩妝、色彩服務、婚禮跟妝。另外，細心的他積極維護客戶群，1000多位會員都有詳細的個人檔案。

　　“對我們來說，服務是最重要的。”杭州馬塍路一家小發廊最近還推出了預約上門服務，對于熱天不愿出門的人來說，非常方便。

　　國際連線：

　　在時尚高地法國巴黎，美發消費比較理性。巴黎市區高檔美發店的常規價為人民幣600~700元，一些中低檔消費在100~200元人民幣。服務很全面周到，經常贈送洗護產品，并針對性推出貴賓卡。

　　在日本東京，理發和染燙價格差不多，當地染發燙發產品非常豐富，而且價格實惠；很多人喜歡自己回家做DIY，特別是年輕人，更換造型的頻率非常快。(記者 羅凰鳳)