一個外國品牌在中國做了一回第一次吃“螃蟹”的事：11月10日，韓國三星電子在中國召回存安全隱患的6款冰箱，成為中國家電行業首例召回事件。召回意味著什么？三星的品牌形象將大打折扣么？由此衍射出的我國召回制度如何？是否有法可依？帶著一系列的疑問，記者對本次召回事件進行了采訪和調查。

　　————消費者說————

　　企業應該真正承擔起社會責任

　　三星冰箱的使用者、家在廣東的謝女士在接受記者采訪時表示，她對三星冰箱的品牌比較放心，不僅僅是產品用起來感覺不錯，感覺企業還是很有社會責任感的。“一個企業不僅要追求經濟利益，更要追求社會利益，真正地承擔起社會責任，這樣才能捕獲消費者和公眾的信賴。”謝女士說。

　　家在北京的劉女士也對記者坦陳，雖然她沒有使用三星的冰箱產品，但是這次召回讓她認為，三星的這次召回對其他家電企業也是一次提醒，一個企業的產品不會永遠都是完美的，能夠通過有效的辦法及時地補救缺陷，讓消費者免受損失和傷害，才是企業應該做的。

　　————當事者說————

　　首例召回承受巨大壓力

　　三星的這次召回行動，讓負責售后服務的中國三星副總裁曹載喆多費了不少心：“這次三星承載的壓力太大了！”曹載喆說，有很多人對產品的召回存在誤解，認為誰召回就是誰的品牌有問題，就是把劣質產品賣給了消費者。事實上，產品召回在歐美等國家非常普遍。為了保證消費者的利益，廠家經常會針對產品使用過程中發現的潛在隱患實施召回，這已經成為產品銷售及售后服務的重要環節。

　　曹載喆坦言，作為全球性的家電企業，三星希望把這次召回提升到體現三星對消費者的重視和責任上，希望通過積極態度獲得消費者的信任。更希望成為向中國家電市場引入召回制度的嘗試者。

　　召回“慢半拍”源于法律空白

　　由于三星冰箱在中國召回的動作比韓國以及歐洲都晚了幾天，外界對于三星的質疑聲也不斷加大。三星在中國是否存在地區歧視？一時間這一問題成為外界議論最多的話題。

　　對于在中國的召回為什么慢了半拍的問題，中國三星副總裁曹載喆表示，在發現部分冰箱產品存在隱患后，三星集團立即進行了詳細的調查，集團領導層在第一時間就已經決定了面向包括中國在內的全球市場實施召回。之所以在全球各地的召回時間上有所不同，主要是由于各國市場的政策法規存在差異。

　　“我們在各地的召回當然都必須要遵守當地的相關政策，而事實上，中國家電行業之前并沒有實施過召回，也沒有相關制度，所以我們只能跟有關部門先協商，這必然要花費一定的時間。” 曹載喆說。