本報訊 (記者廖愛玲)今后，消費者遇到糾紛有望通過發(fā)短信投訴。昨日，國家工商總局表示，“12315”將開建短信平臺，接受消費者投訴，并通過短信向消費者發(fā)布最新消費警示。

　　已開通地區(qū)短信號將統(tǒng)一

　　據(jù)介紹，《全國12315短消息平臺技術(shù)方案》已經(jīng)制定，工商總局要求，全國各地工商協(xié)商當?shù)仉娦殴芾聿块T建立12315短信平臺。目前已建立短信平臺的城市，須將原有短信號碼統(tǒng)一調(diào)整為“12315”。

　　“應(yīng)該讓‘12315’更好服務(wù)于社會公眾，實現(xiàn)工商與消費者的信息互動”，工商總局副局長王東峰表示，各地應(yīng)按實際需要，盡快增加12315短信發(fā)布功能，讓消費維權(quán)由事后受理和調(diào)解處理，轉(zhuǎn)為事前調(diào)控和防范為主。

　　設(shè)工商政風專線受社會監(jiān)督

　　對于異地投訴的問題，工商總局表示，將建立跨區(qū)域消費糾紛調(diào)解機制，讓消費者能夠“異地申訴舉報當?shù)亟鉀Q”。除受理消費申訴外，“12315”還要設(shè)立“工商機關(guān)政風專線”，接受社會對工商自身執(zhí)法行為的投訴監(jiān)督。

　　將與“110”聯(lián)動移送案件

　　在有條件的商場、超市、市場、企業(yè)、學校消費糾紛和解綠色通道，工商總局表示，可搭建“12315視頻維權(quán)平臺”，使12315中心實時在線直接提供法律咨詢和維權(quán)服務(wù)，增強公正性和透明度。同時，12315還要嘗試與當?shù)卣��?2345、公安110、質(zhì)檢12365、物價12358、衛(wèi)生12320等公共服務(wù)平臺建立消費維權(quán)聯(lián)動機制，實現(xiàn)案件移送、信息共享和執(zhí)法協(xié)作。

　　現(xiàn)場

　　西城12315熱線加班接聽消費者電話

　　“12315”咨詢多過投訴

　　每年一進入3月，李蘭敏就開始異常忙碌，作為西城工商分局12315投訴電話的接線員，這段時間她接待的消費者人數(shù)要比平日多。昨日，雖然是休息日，但李蘭敏和同事們依然值守在熱線電話前。

　　2根電話線、1臺電腦、1個用了近半的記錄本……李蘭敏的辦公地點就設(shè)在西城工商分局消保科內(nèi)。8時30分許，她準時坐到電話前。由于北京市工商局與媒體合作啟用了面向全國的12315熱線，加之休息日，西城區(qū)昨天的咨詢申訴相對少了些。

　　9時后，李蘭敏接到了第一通電話。來電消費者投訴稱，西單一家機票銷售點標價6折的機票，實際為3折票。了解情況后，李蘭敏將這起申訴錄入12315投訴系統(tǒng)，該投訴會轉(zhuǎn)給分管的西長安街工商所處理，“2天內(nèi)將聯(lián)系消費者了解情況。”李蘭敏說，如經(jīng)查消費者投訴屬實，工商部門將依法處理商家。

　　在接聽熱線的同時，李蘭敏還監(jiān)控著全國12315熱線關(guān)于西城區(qū)的情況，“有關(guān)我們轄區(qū)的投訴，都要領(lǐng)取處理。”截至昨日18時許，李蘭敏和同事共接聽了14個消費者的來電，除2起投訴外，其余均是求助辨別是否侵權(quán)、如何維權(quán)的咨詢電話。

　　本報記者 傅沙沙