汶川大地震后，當地相當一部分遇難或失蹤者都在銀行擁有存款，如何解決好災區客戶存款繼承問題？記者獲悉，多家商業銀行針對災區客戶繼承個人金融資產的服務細則陸續出臺。

　　建行

　　合法繼承人可取遇難者存款

　　建設銀行昨天公布,因災遇難、失蹤客戶合法繼承人,可憑相關證明材料辦理存款等個人金融資產的繼承過戶或支取手續。

　　此外,建行緊急為災區客戶推出了特殊查詢服務,因災遇難、失蹤、記憶喪失、致孤等客戶的直系親屬或監護人等,可憑相關證明材料,在建行柜臺查詢相應人員在建設銀行的個人金融資產情況,并通過95553查詢是否有賬戶或公積金賬戶信息。合法繼承人辦理存款等個人金融資產的繼承過戶或支取手續時,建行還將返還受災客戶財產繼承等非交易過戶手續費。據四川建行客服人員解釋,災區客戶已確認死亡,繼承人須提供合法繼承證明(包括法院出具的生效判決書、公證機關出具的公證書等),到開戶支行辦理儲蓄繼承手續。

　　農行

　　存款人臥床可上門服務

　　根據災區實際情況，農業銀行規定存款人本人持有效身份證件辦理憑證掛失業務，在準確核對身份后可急辦、即補、即取。

　　農行昨天表示，對需存款人本人辦理的儲蓄業務，如存款人本人無法親自辦理，其授權代理人在提供存款人、代理人有效身份證件和授權公證書后可代為辦理。其中，對因存款人臥床等原因導致的業務辦理障礙，農行采取上門核實等方式解決；對無民事行為能力、限制民事行為能力或因災喪失民事行為能力的客戶，其監護人在提供相關身份證件和監護權利證明后，可由監護人代辦。

　　農行還充分發揮自身便捷高效的匯兌網絡優勢，解除災區客戶更改通兌方式、憑證掛失等業務必須回原開戶網點辦理的限制，擴大通存通兌業務范圍至省域內，方便災區客戶辦理各類儲蓄業務。

　　優惠措施

　　部分業務減免服務費

　　此外，銀行還推出了一系列優惠措施減免手續費,包括：建行提前兌取憑證式國債免提前兌付手續費;受災地區所有客戶通過建行辦理的存取款交易、結算交易、掛失業務或受災客戶在受災地區以外建行所屬機構辦理的上述業務免收手續費。

　　農業銀行也宣布對災區儲蓄業務工本費及其它相關服務費用實行全免政策。(記者熊焱）