上海市工商局昨天傳出信息，2月6日-9日的四天時間里，12315熱線共受理消費者申投訴、舉報276件，較去年同期增長11%，其中涉及銷售服務行業的申投訴為39件，位居首位，反映的問題主要集中在部分電視電話直銷產品的消費侵權。

　　為圖方便，消費者在今年春節里選擇電視電話方式進行購物較多。但部分電視電話直銷產品的質量、性能，與商家廣告宣傳不符；產品出現質量問題后得不到及時維修、更換、退貨；商家在銷售服務過程中存在“送貨不及時”、“款到貨缺”等情況。此外，一些餐飲、住宿行業的經營者向消費者出售的會員卡，出現使用附加限制條件、不兌現服務承諾等侵權問題，也是銷售服務類申投訴數量上升的原因。

　　案例一：2月8日，消費者肖某投訴反映，2月5日他向一家電視購物公司購買一款調溫型雙人床墊，使用后發現該產品不具備廣告宣傳的“充電加熱時間僅15分鐘”的功能，便向該公司提出退貨要求，對方卻予以推托。

　　案例二：2月6日，消費者金某投訴反映，其1月25日通過電視直銷的形式，向一家公司購買一款多功能跑步機，對方非但未能按照約定的時間送貨，也不及時退還消費者貨款。(諸達鶴)