中新網1月15日電 鐵道部副部長王志國今日在介紹2009年春運情況發布會上表示，針對網友提出售票員在售票室大量出票和存放事件，盡管不存在違規問題，但帶來了誤解以及傷害旅客感情，代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉。

　　王志國說，1月10日互聯網登載了一段相關內部大量出票的視頻，顯示出一名女售票員在售票室大量出票和存放。當天，各大網站對這一視頻紛紛轉載，中央電視臺也進行了報道，鐵道部對此高度重視，劉志軍部長親自到車站責成有關部門，要嚴肅認真地進行調查，查清事實，而且要公布于眾。

　　王志國表示，在這里我可以負責任的跟大家講，經過公安部門認真細致的調查，這是北京站為了提高售票效率，方便群眾的做法，而不存在以票謀私和內部倒票的問題。我們認為盡管37號窗口的做法沒有違規的問題，是車站為了提高售票效率采取的措施，但是在大量旅客排長隊焦急等待購票的情況下，車站的這種售票程序安排，以及37號窗口售票員的這種做法給旅客確實帶來了誤解，也傷害了旅客的感情。我在這里代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉。