中新網(wǎng)1月24日電 據(jù)國家工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部發(fā)布2008年電信服務(wù)質(zhì)量的通告顯示，2008年，工業(yè)和信息化部共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴37825人次，年度申訴率為39.5(人次/百萬用戶)，較2007年有所上升。

　　通告顯示，2008年，工業(yè)和信息化部通過電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴37825人次，年度申訴率為39.5(人次/百萬用戶)，較2007年有所上升。用戶申訴涉及的主要問題包括信息服務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收費爭議、業(yè)務(wù)宣傳誤導(dǎo)用戶以及服務(wù)承諾履行不到位等。

　　四季度，工業(yè)和信息化部共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴10633人次，季度用戶申訴率為10.8(人次/百萬用戶)，與上季度基本持平。統(tǒng)計分析表明(見附件1、2)，收費爭議方面的申訴占申訴總量48.9%，較上季度上升4.3個百分點，其中關(guān)于電信運營企業(yè)宣傳不到位以及代理商違規(guī)引發(fā)的收費爭議較上季度有所增多，手機內(nèi)置業(yè)務(wù)收費爭議增幅明顯。通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的33.5%，較上季度下降0.7個百分點，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和履行服務(wù)協(xié)議不到位引發(fā)的申訴較上季度有所減少。通信質(zhì)量方面的申訴占17.6%，較上季度下降3.6個百分點，因通信故障引發(fā)的申訴量大幅減少。

　　目前，各類申訴已基本得到及時處理和答復(fù)，工業(yè)和信息化部已就解決本季度用戶申訴熱點問題和重點案件對相關(guān)電信企業(yè)進(jìn)行了專門督辦。