在民航總局27日公布的7月份民航消費者投訴情況統計分析中，春秋航空位居榜首。有報道稱，“春秋航空在今年夏季多次發生群體性糾紛，起因大多是航班延誤以后通知不及時、態度不友好、服務不周到、賠償不愿意”。9月29日11 時，新民網聯系了春秋航空新聞發言人張磊，他沒有否認統計數據，但對報道中的原因提出了質疑，并向新民網解釋了部分原因。

　　張磊告訴新民網，“民航總局的數據沒有問題”，但某些媒體“對原因的報道卻是有出入的”。航班延誤時，他們都積極告知了乘客，不過“不賠償，不簽轉，這是購票時說明的”。張磊強調：“我們是有供餐的，服務也是周到的”，“我們的客座率一直是最高的”。

　　張磊還向新民網解釋了航班延誤的部分原因，“航班延誤是不可避免的，而且原因也是多方面的”，“每家航空公司都會出現這種情況”，“就像公路堵車一樣，車多了，交通就會出現堵塞現象”，“我們和其他航空公司以及民航總局方面正在積極協調這件事情”。

　　國慶將至，國內各大航空公司都“嚴陣以待”，而張磊告訴新民網，春秋航空不會針對國慶黃金周采取特殊措施。春秋方面表示，國慶期間的定票量“比較不錯”，“未受到民航總局統計數據的影響”。(邢鵬舉）