上周五，從湖北來杭州濱江打工的王師傅向我們反映，他在今年2月13號，去浦沿郵政儲蓄銀行存錢時，在工作人員的推薦下，變成取出了四萬塊錢投了保險。當天，記者陪王師傅找到了郵局了解情況。

　　王師傅夫妻倆都是打工的，月收入只有2000多塊錢。這幾年，夫妻倆好不容易攢了4萬多塊錢，都在郵政儲蓄存了活期。活期利息低，柜臺工作人員推薦他們換種存法：“她說剛好公司搞活動，我說怎么搞的，她說存一萬塊錢，一年500多。她說還送一個保險的。”

　　因為是銀行工作人員推薦的，王師傅心動了：“我以為錢還在存折上的，收到短信才知道扣掉了。”

　　王師傅有點不踏實，可人壽保險的工作人員在電話里給他吃了顆定心丸。“我說你們是不是騙人的，她說不騙的，說他們公司是全國聯網的，這個以后還能轉回老家呢。”

　　可之后看到《1818黃金眼》的新聞，杭州一位女士和他的情況一模一樣，把原本打算存的兩萬塊錢購買了華泰人壽保險一種分紅型的保險。仔細查看后，王師傅發現自己是花四萬塊錢購買了中國人壽的國壽鴻豐兩全保險。“這個錢如果沒了，我們兩個怎么辦，我現在就想退回來。”

　　郵政儲蓄銀行浦沿支行的工作人員表示，王師傅這個業務已經辦理了差不多一個月了，而按照規定，10天之內才可以退。“當時沒說十天可以退啊。”

　　杭州市郵政局市場經營部主任宓君偉，在了解情況后表示：“我們跟保險公司是合作代理的關系，我們會積極反映這個事，但退的話損失肯定很大。”

　　宓主任表示，客戶應該自己有判別能力。但作為銀行的柜臺營業員，是不是可以在柜臺上直接向客戶推薦業務呢？“可以的，我們營業員也是為客戶著想，當然，在過程中可能缺乏溝通，但客戶要自己把握的。”

　　但根據記者在中國銀行業監督管理委員會網站上查詢到的信息，去年2月份，銀監會就發布了《關于進一步規范銀行代理保險業務管理的通知》，通知明確規定：代理保險銷售人員要與普通儲蓄柜臺人員嚴格分離，代理保險銷售人員要在以開展營銷為主的理財服務區域或其他類似職能的獨立區域宣傳保險知識，介紹保險產品。

　　錢是退了，這后面問題還不少

　　王師傅表示，4萬塊錢他肯定要退，工作人員表示沒有問題。“他把東西給我們，我們幫他去辦。”大約2天之后，4萬塊錢就會重新回到這張存折上。對于這個結果，王師傅覺得又意外又高興。

　　可王師傅夫妻倆這心里也折磨開了，他們自己這事是解決了。但問題是可能還有很多存錢變投保的人，確實，這幾天，我們24小時新聞熱線接到了很多觀眾的電話，大家都反映遭遇了王師傅一樣的情況。王師傅的妻子：“希望銀行工作人員能改一下，我們都是打工的，沒什么文化，不懂的。”

　　這也是記者在考慮的問題，對于這件事的發生，銀行方面有沒有什么相對應的措施呢？記者發現，原本浦沿郵政儲蓄銀行里這個角落擺放著銀保產品的宣傳易拉寶，但今天已經被撤了，柜臺外側一堆的銀保產品宣傳冊也都收了起來，難道這個銀保產品不做了？宓主任表示，我們看到的這個變化沒有任何含義：“產品還是做的，這是我們合作的，只是改一下大廳布置。”

　　而另一點是，原本這個窗口的營業員是當天給王師傅介紹和辦理銀保產品的一位錢姓業務員，今天，成了一名實習生。但銀行表示，工作人員只是正常休息，沒有做任何處理。可工作人員的行為，不是已經違反了銀監會關于代理保險銷售人員要與普通儲蓄柜臺人員嚴格分離的規定嗎？杭州市郵政局市場經營部主任宓君偉：“我們只是介紹，這是很正常的，又不是推銷。”

　　可按照銀監會規定，代理保險銷售人員要在以開展營銷為主的理財服務區域或其他類似職能的獨立區域宣傳保險知識，介紹保險產品。但浦沿郵政儲蓄銀行的柜臺工作人員，是直接在儲蓄柜臺上介紹并辦理這個業務。對于這一點，銀行也有自己的說法。杭州市郵政局市場經營部主任宓君偉：“那邊情況你們也看到了，那么小，怎么去設理財區啊？這是實際問題啊。”

　　相關程序到底符不符合規定

　　雖然最后，保險公司答應退保，但這里面有存在很多問題，一是，銀行儲蓄柜臺工作人員在儲蓄柜臺直接介紹、推薦并辦理銀保產品，涉嫌違規，二是，存單變保單的背后，作為普通用戶，到底可以從這類銀保產品中獲得多少超值利益，而第三個問題是，這類銀保產品，究竟是怎么推薦到用戶手里的，相關程序符不符合規定？

　　在中國人壽保險股份有限公司杭州市濱江支公司，銀保部蔣燾經理，首先解答了我們的第一個問題。他們在杭州濱江浦沿郵政儲蓄銀行，合作的銀保產品正規辦理流程是這樣的：“客戶有需求，詢問之后，銷售人員來推薦……”

　　也就是說，銀行柜臺儲蓄員最多只負責最開始的介紹環節，具體推薦、解釋和辦理，都應在由保險銷售員來辦理。可王師傅在那邊遇到的情況是，所有的流程都由柜臺儲蓄員完成了。

　　而銀行方面今天對此事做出了正式回應。中國郵政儲蓄銀行杭州市分行個人業務部副總經理周芳承認，當事業務員的操作確實存在一定問題：“心是好的，她以為自己可以解釋清楚，確實存在問題，我們也對她進行了批評。”

　　周芳表示，而對于郵政儲蓄銀行來說，正規的操作流程應該是，有理財師資格的大堂經理和理財師是銀行允許推薦銀保產品的工作人員。但周芳解釋說，浦沿支行有其特殊性，這也是郵政儲蓄銀行因為轉型時間不長而面臨的實際問題：“我們的網點基礎建設和人員培訓和其它商業銀行相比確實有差距。”

　　像浦沿支行，和市區一些新網點相比，一是沒有設定理財區，二是沒有保險業務員沒有駐點。接下來，在這些網點怎么正確開展銀保產品業務，銀行表示，他們將進一步研究。而中國人壽保險杭州分公司客戶服務中心李芳經理也找到了我們，表示了保險公司方面對這起事件的關注：“個別銀行代理網點的不到位，我們正在與他們進行協商，要切實規范銷售行為。”