鄒欣是工行廣東省分行的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)為客戶推薦理財產(chǎn)品。他把自己的手機(jī)稱作“地震儀”——股市有一點(diǎn)點(diǎn)風(fēng)吹草動便震感強(qiáng)烈。這兩天，鄒欣的手機(jī)從早到晚震動不停，大都是客戶來咨詢手頭的基金要不要拋。

　　“漲了買、跌了賣是大部分基民的心態(tài)。這也可以理解，我做客戶經(jīng)理之前也是這樣的。”鄒欣合上手機(jī)，不無自嘲地笑了笑。

　　不過，現(xiàn)在跟以前有些不同了。鄒欣說，2008年幾乎沒有人在大跌時問他是否該趁機(jī)入場撿貨，這幾天大概有二三十個老客戶，有機(jī)構(gòu)的、也有個人的，問他是不是買入機(jī)會到了，能不能補(bǔ)點(diǎn)倉。

　　鄒欣手里的一份基金公司在線客服電話記錄顯示，7月29日，市場大幅回調(diào)，不少客戶詢問：“你們的新基金什么時候開始建倉”、“現(xiàn)在市場回調(diào)那么大，正是建倉好時機(jī)，你們應(yīng)趕緊建倉。”

　　7月31日和8月3日，市場短線反彈，已經(jīng)購買了新基金的客戶表示焦急：“希望你們的新基金能早點(diǎn)結(jié)束募集，抓住時機(jī)建倉。”

　　8月3日到8月19日，大盤連續(xù)數(shù)個交易日下跌，客戶分化明顯——一些客戶將股票、指數(shù)型基金轉(zhuǎn)入貨幣、債券型基金進(jìn)行避險；一些客戶則加大指數(shù)基金申購量。

　　“我看到新聞?wù)f8月1日到10日，易方達(dá)旗下兩只指數(shù)基金呈現(xiàn)凈申購，而且申購金額中機(jī)構(gòu)與散戶比例相當(dāng)，這證明現(xiàn)在確實有不少個人客戶在反向操作。”鄒欣分析說。

　　鄒欣四年前開始做客戶經(jīng)理，他自言經(jīng)歷了2005年到2009年的完整熊牛周期，自己也和投資者一起經(jīng)歷了一個成長過程。過去，散戶買賣基金的邏輯很簡單，漲了買，跌了賣；但多次虧損事實證明，由于散戶對市場的反應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場真正的節(jié)奏，“追漲”使個人投資者的小資金暴露在沒有安全邊際的下跌概率中，“殺跌”又往往使他們喪失了真正盈利的機(jī)會。“后來有些人就學(xué)‘精’了，懂得反向操作了。”

　　在鄒欣的客戶中，本輪行情收益最高的是一位36歲的女士。她在2008年年底剛好賣了一套閑置房，買了一只新發(fā)的指數(shù)基金。

　　當(dāng)時幾乎沒有客戶相信股市會很快漲起來，股票型基金一般都只能募集到幾億元。鄒欣當(dāng)時給她的建議是，如果不確定國內(nèi)市場短期會不會好轉(zhuǎn)，可以從長期投資著眼布局指數(shù)基金，因為從長期來看當(dāng)前股票估值處在低位，而中國經(jīng)濟(jì)向上發(fā)展的趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。

　　“現(xiàn)在對新基金的判斷和當(dāng)時有點(diǎn)像。不過現(xiàn)在更容易做決定，因為現(xiàn)在是暫時調(diào)整，大家對后市的判斷比去年年底要明確、樂觀得多。”鄒欣總結(jié)道。

　　還有一位會計師，平時沒時間看股市，只當(dāng)存錢一樣定投指數(shù)基金。2007年投資虧損了一部分之后，他總結(jié)教訓(xùn)，開始反向操作。他從2008年上半年開始，每月定期不定額投資一只指數(shù)基金。若標(biāo)的指數(shù)當(dāng)月下跌10%，他就把當(dāng)月申購金額加大10%，若標(biāo)的指數(shù)當(dāng)月上漲15%，他就在上月申購基礎(chǔ)上減少15%的申購額。他到現(xiàn)在已經(jīng)賺了近50%。

　　不過，鄒欣認(rèn)為，大多數(shù)客戶心態(tài)還不穩(wěn)固。鄒欣最近接到投資者咨詢最多的問題是：市場到底要漲還是要跌？是不是熊市又來了？現(xiàn)在調(diào)整，我要不要“跑路”啊？

　　言談間，電話又來了。“投資者成熟起來也不會那么快啊！”鄒欣笑道。手機(jī)從桌子中間震蕩挪移到邊緣，他抓起手機(jī)，又進(jìn)入到工作狀態(tài)。( 龔小磊 )