國(guó)慶、中秋長(zhǎng)假將至，為使長(zhǎng)假期間準(zhǔn)備出行的游客能明明白白消費(fèi)和依法維權(quán)，山西省旅游質(zhì)監(jiān)所昨日發(fā)布長(zhǎng)假第一號(hào)旅游消費(fèi)警示，在游客投訴較多的參團(tuán)、購(gòu)物、自費(fèi)項(xiàng)目等方面，做出相關(guān)提示。

　　提示1　跟團(tuán)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)

　　旅行社組織的旅游活動(dòng)，比自助游有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，行程也較有保障。一路上有導(dǎo)游講解，游客可從中獲得較大收獲，一旦出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)查、核實(shí)屬實(shí)的，可以獲得理賠。

　　自助游的花費(fèi)總體要高于跟團(tuán)游，但優(yōu)勢(shì)在于自由、隨意，游客可以根據(jù)自己的需求安排時(shí)間與行程。

　　山西省旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)王雁平建議，一般說(shuō)來(lái)，跟團(tuán)旅游適合出境游、首次出游或預(yù)算有限的旅游，而自助游適合深度游，或旅游目的地比較成熟的線路。

　　提示2　搞清旅行社資質(zhì)

　　旅行社是特許經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。報(bào)名時(shí)要注意查看“一照、一證”。即工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，上面標(biāo)注許可證號(hào)碼、旅行社名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等內(nèi)容。國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，只能做國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)、接待業(yè)務(wù)。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，可以開(kāi)展海外游客的接待業(yè)務(wù)。關(guān)于旅行社的資格，游客還可以通過(guò)“山西旅游信息港”(網(wǎng)絡(luò)實(shí)名)進(jìn)行查詢。

　　提示3　看清合同外購(gòu)物

　　省旅游質(zhì)監(jiān)所投訴科科長(zhǎng)劉宇介紹，新的《旅行社條例》中明文規(guī)定，旅行社和導(dǎo)游不得強(qiáng)迫、誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物，購(gòu)物活動(dòng)應(yīng)在合同中明示，行程計(jì)劃安排之外的購(gòu)物活動(dòng)，游客有權(quán)拒絕參加。

　　境內(nèi)游的消費(fèi)者在購(gòu)物點(diǎn)要慎防“老鄉(xiāng)店”和“海關(guān)罰沒(méi)店”陷阱，前者是一些不法經(jīng)營(yíng)者與導(dǎo)游相互勾結(jié)設(shè)置的“老鄉(xiāng)陷阱”，蒙在鼓里并沉浸在鄉(xiāng)情中的消費(fèi)者容易喪失警覺(jué)，以昂貴的價(jià)格買(mǎi)回一些劣質(zhì)金銀、珠寶、玉器；后者則在沿海地區(qū)多見(jiàn)，一些導(dǎo)游以通過(guò)“內(nèi)部關(guān)系”為名，帶領(lǐng)游客去“海關(guān)罰沒(méi)的走私商品店”購(gòu)物，利用游客貪圖便宜的心理，誘導(dǎo)游客買(mǎi)假。

　　提示4　留心自費(fèi)項(xiàng)目

　　旅游過(guò)程中的自費(fèi)項(xiàng)目，直觀的意思就是指在團(tuán)費(fèi)以外，需要自己花錢(qián)消費(fèi)的旅游項(xiàng)目，其中包括餐飲、娛樂(lè)等。

　　關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目，王雁平表示，在行程相同的旅游線路上，報(bào)價(jià)越低的旅游團(tuán)，行程中安排的自費(fèi)項(xiàng)目也就越多，有的線路自費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格甚至幾倍于團(tuán)費(fèi)，這種現(xiàn)象值得消費(fèi)者留心。

　　提示5　購(gòu)買(mǎi)意外險(xiǎn)

　　目前，承保參團(tuán)旅游風(fēng)險(xiǎn)的險(xiǎn)種有兩個(gè)，一是旅行社責(zé)任險(xiǎn)；另一個(gè)是旅游者意外傷害險(xiǎn)。

　　王雁平介紹，許多游客認(rèn)為有了旅行社贈(zèng)送的責(zé)任保險(xiǎn)就可以高枕無(wú)憂了。但事實(shí)上，如果游客沒(méi)有聽(tīng)從旅行社的安排，或者是在自由活動(dòng)的時(shí)候發(fā)生意外，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是不負(fù)責(zé)任的。

　　王雁平建議，購(gòu)買(mǎi)一份旅游者意外傷害險(xiǎn)非常必要，國(guó)內(nèi)游旅游者意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)為10元，最高保額為8萬(wàn)元，出境游旅游者意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)為30元，最高保額為24萬(wàn)元。

　　提示6　維權(quán)途徑有三種

　　在旅游途中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，有三種途徑可有效維權(quán)：

　　可與旅行社協(xié)商解決。協(xié)商不成，可在完成行程后到報(bào)名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴。

　　可以到當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

　　可以到人民法院起訴。

　　消費(fèi)者均要妥善保存好合同、發(fā)票或收據(jù)、行程計(jì)劃等相關(guān)證據(jù)。（高萱）