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        調查結果顯示:六成消費者滿意汽車經銷商服務

        2008年12月19日 10:38 來源:北京娛樂信報 發表評論

          本周,被業內譽為“中國版J.D.POWER”的本土權威調查機構聯信,在北京發布2008年中國汽車經銷商滿意度調查財務能力專項結果,對中國汽車經銷商的財務能力現況進行把脈。

          六成消費者滿意經銷商服務

          對經銷商財務能力的綜合評價,57.6%的被調查消費者總體評價非常滿意或比較滿意。其中,整車庫存方面,66.4%的消費者對經銷商庫存產品豐富性非常滿意或比較滿意。而從汽車零配件供應來看,被調查消費者中有1147人有過投訴,52.3%的消費者對零配件供應表示滿意或比較滿意。17.3%的被調查經銷商對自身財務能力非常滿意或比較滿意,其中高端汽車品牌財務能力滿意度明顯高于中高端合資品牌,分別為20.7%與16.6%。

          專家解析:中國汽車品牌滿意度調查機構秘書長王堃分析稱,中國汽車市場格局正在重新演變,整個行業已進入一個非常關鍵的階段。一旦汽車業調整進一步向縱深發展,則汽車產業鏈中,經銷商這一個環節將顯得更為重要和關鍵。

          五品牌經銷商最有錢

          在21家被調查品牌中,經銷商財務能力滿意度較高的前五家品牌從高到低依次為華晨寶馬、上海通用、一汽豐田、一汽奧迪和上汽通用五菱。

          從贏利能力來看,在接受過調查的1253家經銷商中,售后服務盈利能力滿意度,有53.9%的經銷商評價為非常滿意或比較滿意,較2007年下降了9.6個百分點;而整車銷售贏利能力滿意度明顯低于售后,只有21.7%的經銷商表示比較滿意,但是沒有經銷商表示非常滿意。

          專家解析:王堃表示:“目前的狀況,并不是單方因素作用引發的,而是宏觀形勢、廠商關系、經銷商融資能力三大力量共同作用所致。而且,在市場不景氣的情況下,財務能力關系經銷商的生死存亡。”

          新一輪整合明年將開始

          報告發現,“兼并重組”將成為今年經銷商最關注的熱點問題,關注度達87.9%。64%的經銷商認為汽車市場內新一輪大吃小的兼并重組將開始,經銷商面臨新的洗牌。約53%的經銷商在接受調查時表示不拒絕被收購或兼并;其中近39%的經銷商表示“迫切希望被收購或兼并”;還有48%的經銷商則表示會堅持經營。

          專家解析:王堃表示,整車企業也應高度重視與經銷商關系的改善,予以經銷商必要的利潤保障,是立足長遠發展的雙贏關鍵。同時,王堃也提醒汽車經銷商,在市場不景氣時,經銷商只要保住資金鏈,即便出現一兩千萬元的虧損也不至于倒閉。(張煦)

        編輯:王崢】
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