中新網杭州9月24日電(呂律 何益霞)SK-II品牌12個品種的化妝品被國家相關部門檢測出含有禁用物質鉻和釹的問題后，消費者在退貨過程中被要求簽訂不公平協議。近日SK-II品牌又停止退貨服務中心的運作，改由服務熱線處理消費者退貨，而消費者普遍反映熱線很難接通，服務熱線形同虛設。
浙江省各級12315系統及消費者協會已受理了部分消費者有關SK-II問題產品的投訴。為維護消費者合法權益，9月24日下午，浙江省工商局和省消協緊急召集杭州大廈購物中心、浙江銀泰百貨公司，對問題SK-II產品退貨事宜進行磋商。
鑒于SK-II品牌生產者目前采取的退貨措施不力，不能及時、有效處理問題化妝品的退貨問題，杭州大廈購物中心、浙江銀泰百貨公司接受浙江省工商局、省消協的建議，根據《消法》的有關規定負責先行向消費者退貨。
具體處理方式如下：
一、退貨范圍：經國家有關行政部門檢測含有化妝品禁用成分鉻、釹的十二個品種的化妝品。
二、退貨條件：根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第四十三條的規定，消費者持杭州大廈、銀泰百貨的購貨憑證、服務單據或者能夠證明其購買的相關憑證。
三、退貨時間： 2006年9月27日——2006年11月26日。
四、退貨方式：消費者持產品及相關憑證到原購貨商場辦理退貨事宜。咨詢電話：杭州大廈投訴處理中心 0571-85153911轉30202 ；浙江銀泰杭州武林店8008571088；銀泰百貨有限公司寧波分公司天一店0574-87094006。
