中新社北京三月十四日電(記者孫麗霞)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部今天向社會(huì)公布了首次由國(guó)家電信主管部門組織的電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。結(jié)果顯示，中國(guó)電話用戶滿意度與美國(guó)相當(dāng)。

　　用戶滿意度指數(shù)是通過(guò)對(duì)預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶滿意度、用戶投訴和用戶忠誠(chéng)度六項(xiàng)內(nèi)容對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查并結(jié)合數(shù)學(xué)模型計(jì)算分析得出的結(jié)果。

　　與美國(guó)電信服務(wù)的滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)相比，中國(guó)此次測(cè)評(píng)運(yùn)用了同一方法，其數(shù)據(jù)具有可比性。測(cè)評(píng)結(jié)果表明，中國(guó)固定、移動(dòng)電話用戶與美國(guó)電話用戶滿意度指數(shù)處于相同水平。

　　本次測(cè)評(píng)的企業(yè)涉及五家電信運(yùn)營(yíng)公司。以百分制計(jì)，電話業(yè)務(wù)用戶滿意度指數(shù)為七十六點(diǎn)九。其中固定電話用戶的滿意度指數(shù)達(dá)到了七十九點(diǎn)七，移動(dòng)電話用戶的滿意度指數(shù)為七十四點(diǎn)五。

　　互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)服務(wù)的用戶滿意度指數(shù)得分相對(duì)較低，為六十四點(diǎn)一，其中中國(guó)聯(lián)通得分最高為六十七分，中國(guó)電信得分最低為六十三點(diǎn)八。

　　中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部去年委托中介機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)訪問(wèn)了七萬(wàn)多電信用戶，獲得十多萬(wàn)條用戶評(píng)價(jià)信息，中國(guó)人民大學(xué)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，形成了今天公布的《二00一年電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)調(diào)查分析報(bào)告》。